2013年10月28日15时，工商总局黄建华、朱剑桥；中消协董祝礼接受中国政府网专访，谈贯彻实施新修订的《消费者权益保护法》。

   [主持人]接下来我们聊一个关于消费者投诉的问题，这也是大家很关心的问题，万一我的合法权益受到侵害我该怎么样投诉，这次新消法有什么样的规定。之前网友都有这样的问题。

    [网友山村居士]工商与消协的区别到底在哪儿？我们应该怎么区分？

   [网友315]工商和消协在消费者权益保护中都能做什么？

   [董祝礼]刚才我说给消费者加个油，给经营者提个醒，在这里我还想再补充一下，给我们新消法鼓鼓掌，给我们自己加个码。

    按照这次新消法消协组织的职能有所扩展，当然它的定位、公益性的职责得到了确认，应该说这是消协组织更好地开展消费者权益保护工作、自身得到更好发展的根本基础。消协组织在消法中的定位已经写得很明白了，叫社会组织。原文是这样写的：它是依法成立的，对商品和服务进行社会监督的，保护消费者合法权益的社会组织，他是一种社会监督，我想在这点上区别于我们政府行政部门的行政执法监督，这应该是最根本的区别。

    既然是社会监督我们就要动用社会的力量，调动全社会的资源。比如说第一条我们要引导文明健康的消费理念，要引导节约资源和保护环境的消费方式。我想从国家政策上，就要有一个明确的思想和指导，我们是鼓励使用节能产品的，这也是对资源的一种节约；鼓励使用环保的纸袋产品，减少对环境的污染，我想这些都是很具体的政策。

    同时我们经营者要不断地进行技术改进和创新，生产更多的节能环保的产品并提供更多的技术，让我们的消费者来选择。当然，我们也有义务教育我们的消费者，减少浪费、节约资源，为我们的两型社会（环境友好型、资源节约型）建设做出我们自己的努力。

    在消费教育和引导这方面，消协组织是有着丰富的工作经验的。我们每年都要开展年主题的征集和宣传，这项活动已经延续了17年，在社会形成了很好的影响力和传播力，我们将很好地利用这个平台，做好新的消保法，做好新的消费观念的宣传教育和引导。

    还有每年一度的“3·15”活动，这也是很好的宣传平台，有着广泛的社会影响。全国消协组织还建立了大量的消费宣传基地，消费教育课堂，还有编译了很多消费指引的手册，每年都要发布一批比较实验的结果，这个消费者要注意查阅。还发布一批消费警示和提示，提醒消费者在消费生活中要注意的地方。

    我想这些活动都对引导消费者树立文明健康的消费观念、节约环保的消费形式有着积极的作用和意义。今后我们将继续加强这方面的工作。

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