2008年1月24日15时，工商总局市场司司长王晋杰和消费者权益保护局副局长卢艳刚接受中国政府网专访，就“抓好粮油等重要商品市场监管，努力维护良好市场秩序”与网民进行在线交流。

    [网友 积极讨论]消费者在粮油等食品消费过程中，其权益受到损害时应该怎么办？有哪些救济和投诉的渠道？

    [卢艳刚]1993年我国颁布了消费者权益保护法，这个法规定了消费者为生活消费需要购买食用商品或者接受服务受消费者权益保护法的保护。消费者在粮油等食品消费过程中，碰到一些问题也属于消费者权益保护的范畴，比如碰到以次充好、变相涨价等行为，都属于消费者权益保护法当中禁止的行为。

    消费者权益保护法一共提供了5种解决途径，一是由消费者与经营者协商。二是由消费者请求消费者协会调解。三是向有关行政部门申诉。四是根据与经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁。五是向人民法院诉讼。这些途径当中，向有关部门申诉是消费者法经常采用的手段之一。向什么部门呢？要根据各个部门的职能状况，具体问题具体分析。比如说生产环节的粮油质量问题可以向质检部门申诉。流通环节的质量有什么问题可以向工商部门申诉。价格上的一些问题可以向价格部门申诉。作为工商部门来说，我们一直把处理经营者与消费者之间的纠纷，保护消费者的合法权益当做我们的重要工作。

    通过十几年的努力，我们在全国各地都设立了12315申诉举报中心，消费者可以通过打电话、发传真、网上申诉举报等方式向当地的12315消费者申诉举报中心进行投诉申诉。此外，我们工商机关还开展了12315网络进社区、进村镇、进学校、进市场、进商场等活动，目的就是方便广大消费者就近申诉、就近解决他们的权益受损害问题。目前，12315进社区的覆盖率已经达到了80%，进村镇的覆盖率达到了64%。

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