2008年2月27日15时，保监会主席助理、新闻发言人袁力接受中国政府网专访，就“保险业抗灾救灾，助灾区恢复重建”与网民进行在线交流。

    [主持人]据了解，在此次灾害损失赔付过程中，保险公司采取了很多特事特办的措施。具体来说，保险公司都对哪些特事采取了特办措施？这些措施特别在什么地方？效果如何？对今后改进保险服务是否有借鉴意义？

    [袁力]这次雨雪冰冻灾害是50年，甚至在某些地方是百年一遇的特殊自然灾害。保险业在以往工作中已经探索出了“准确、迅速、主动、合理”的理赔八字方针。在这个特殊时期，全行业能够从大局出发，在坚持原则的前提下，对保险的服务流程采取了一些特事特办的方法。比如说，在实际理赔工作中，很多公司迅速开通了雨雪冰冻灾害事故绿色理赔通道，简化理赔环节，加快勘查定损和付赔款的速度。这里面举个例子，比如湖南的电力设备损失比较严重，保险公司进行了预付赔款，为什么进行预付赔款呢？因为当时电网的倒塔都是在一些地形比较复杂的山区，理赔人员很难在事故发生后就及时赶到现场，不但理赔人员很难到现场，即使抢修人员都很难到现场。这个时候怎么办？还要准备一些电网电塔设施的重建，需要一些资金。

    那怎么办呢？保险公司主动按照，也是保险理赔过程中的通行做法，对于一些大额赔付一时难以确定最终赔付数额时，为了应急，为了解决客户的急需，预付一部分赔款。在湖南预付赔款额达到了6100多万。贵州的人保向受灾最为严重的贵州电网公司一次性预付赔款5000万元，创造了人保公司有史以来最大的一单单笔保险公司预付赔款纪录。还有其他的保险公司，包括平安财险、太保财险等等，这些公司对于一些小额的案件，实行了现场决赔。事故责任明确，损失在3000块钱以下的案件，现场定损后立即付款，这就免除了一些客户，特别是一些个人客户，避免他们在冰雪中辗转多次。这些都属于特事特办的一些做法。

    再比如太平人寿陕西分公司推出了三项便民措施，客户因雨雪导致意外，不受医院等级的限制，可以就近医疗。因为过去在条款上是有规定的，在什么情况下在哪一级医院进行治疗。我觉得他们都是出于抗灾理赔、顾全大局、切实保护老百姓利益的出发点，就是允许他们就近医疗。公司还实行百分之百住院探视、上门搜集理赔资料、送达赔款等等，这些便民利民措施受到社会各界的广泛欢迎和肯定。我们认为，在这次抗击冰冻雨雪灾害过程中，各家保险公司有很多好的做法和成功的经验，我们应当系统地进行总结，并在今后的工作中，在全行业中进行推广。    

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