| [主持人]各位网友，大家好。这里是中国政府网在线访谈。近期，我国南方低温雨雪和冰冻灾害的抗灾救灾和恢复重建工作受到网民广泛关注。那么，保险业在抗灾救灾行动中起到怎样的作用？为了帮助网民了解有关灾害损失保险赔付的政策措施，更好地引导灾区群众利用保险理赔政策抗灾防灾，恢复生产，重建家园。今天，保监会主席助理、新闻发言人袁力接受中国政府网专访，就“保险业抗灾救灾，助灾区恢复重建”与网民进行在线交流。欢迎您，袁助理。[02-27 15:00] |
| [保监会主席助理、新闻发言人 袁力]主持人好，各位网友朋友下午好。很高兴参加中国政府网在线访谈。大家知道，今年初，我国南方部分地区发生了大范围的低温雨雪冰冻灾害，交通、电力、通讯和老百姓的日常生活都受到了严重影响。在党中央、国务院的统一部署下，各部门、各行业都投入到了抗灾救灾工作中，作为经营和管理风险的特殊行业，保险业在这场抗灾救灾中主动出击，积极参与抢险抗灾，帮助灾区重建，较好地起到了社会稳定器的作用。今天，在这里和各位网友朋友进行交流，一方面向大家介绍保险业参与抗灾救灾的有关情况，回答各位网友关心的问题。另一方面，也想借此机会，听取大家提出的意见和建议，以便我们改进工作，更好地发挥保险业服务社会、造福人民的作用。现在我愿意回答网友朋友提出的问题。[02-27 15:00] |
| [主持人]此次南方冰冻雨雪灾害十分严重，给灾区人民的生产生活造成了巨大损失。网友“livetoday”：对于灾区群众的损失，保险行业能够进行赔付吗？在灾后重建中，保险业都能发挥什么作用？[02-27 15:02] |
| [袁力]面对这场突如其来的巨灾，保险业以对人民群众高度负责的态度，认真贯彻落实党中央、国务院关于抗灾救灾的各项要求，特别是提出来要把保交通、保供电、保民生作为保险理赔工作的重中之重。保监会先后于2月1日和15日两次召开全国视频会议，部署抗灾理赔工作。各个保险公司也迅速行动。在前一阶段，甚至在春节期间，全行业有5000多个工作组20000多人在全国各地坚守岗位，督导进行抗灾理赔。[02-27 15:03] |
| [袁力]随着抗线救灾已经进入了全面恢复重建阶段，保险的理赔工作量将会不断加大，因为灾害发生和保险的理赔之间还有一个滞后效应，先有灾害，理赔工作随着灾害的发生跟进。下一步，对保险业的理赔工作提出了新的、更高的要求。我相信随着各个保险公司加大抗灾理赔的工作力度，能够履行保险公司应尽的责任，充分发挥保险经济补偿的作用，为下一步的灾后重建作出我们自己应有的贡献。 [02-27 15:07] |
| [主持人]党中央、国务院对抗灾防灾和灾后重建工作十分重视，各部门都采取了有力措施。网友“越辩越明”：保监会在灾害发生后都采取了哪些有针对性地措施？效果如何？ [02-27 15:07] |
| [袁力]灾害发生以后，保监会行动十分迅速。首先，启动了保险行业重大突发事件一级响应预案，在保监会成立了应急指挥中心，由保监会主席吴定富同志亲自指挥。又建立了24小时值班制度和全国保险因灾损失和理赔情况的日报制度。第二，紧急召开抗灾救灾视频工作会，同时下发了多个文件，对于做好灾区的保险抗灾理赔工作进行了具体部署。第三，组成多个小组，由保监会党委成员带队，分赴受灾比较重的地方，现场指导当地的抗灾理赔工作。保险公司也集中了各自的力量，按照保监会的要求，迅速展开理赔工作。 [02-27 15:08] |
| [袁力]在抗灾理赔过程中，各家公司都能够从大局出发，因地制宜，灵活处置，特事特办，快处快赔。在这方面，做的很多工作也得到了当地老百姓和地方管理部门的肯定。灾后的快速理赔，使企业和老百姓能够尽快拿到保险赔款，这对灾后的恢复重建，稳定灾区的生产生活非常有帮助。与此同时，保险行业积极献爱心，为灾区捐款捐物，到目前为止，据不完全统计，现金捐款已经超过了6000万元。 [02-27 15:10] |
| [网友“论坛常客”]根据媒体报道，这次灾害严重，灾区群众生命财产损失巨大。能否介绍一下保险业在灾害损失中赔付的情况？ [02-27 15:11] |
| [袁力]截止到2月25日，保险业共接到雨雪灾害保险的报案95.3万件，赔款已经超过16亿元。这里面有几个具体数字，其中机动车辆保险报案是74.66万件，已经赔付6.94亿元，企财险及建工险5.04万件，已赔付6.65亿元；其中，电力行业的赔付3.36亿元。农业保险已赔付5975万元。农民住房1.41万间，已经赔付988万元。人身意外伤害保险，涉及到2.03万人，已经赔付2799万元。健康保险涉及到2.23万人，已赔付3736.5万元。 [02-27 15:12] |
| [主持人]据了解，在此次灾害损失赔付过程中，保险公司采取了很多特事特办的措施。具体来说，保险公司都对哪些特事采取了特办措施？这些措施特别在什么地方？效果如何？对今后改进保险服务是否有借鉴意义？ [02-27 15:15] |
| [袁力]这次雨雪冰冻灾害是50年，甚至在某些地方是百年一遇的特殊自然灾害。保险业在以往工作中已经探索出了“准确、迅速、主动、合理”的理赔八字方针。在这个特殊时期，全行业能够从大局出发，在坚持原则的前提下，对保险的服务流程采取了一些特事特办的方法。比如说，在实际理赔工作中，很多公司迅速开通了雨雪冰冻灾害事故绿色理赔通道，简化理赔环节，加快勘查定损和付赔款的速度。这里面举个例子，比如湖南的电力设备损失比较严重，保险公司进行了预付赔款，为什么进行预付赔款呢？因为当时电网的倒塔都是在一些地形比较复杂的山区，理赔人员很难在事故发生后就及时赶到现场，不但理赔人员很难到现场，即使抢修人员都很难到现场。这个时候怎么办？还要准备一些电网电塔设施的重建，需要一些资金。[02-27 15:16] |
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