2月25日，经过近两个月试运行，2010年度旅行社责任保险统保示范项目全国调解处理中心在北京举行挂牌仪式，标志着旅行社责任保险统保示范项目理赔机制正式运行。

    国家旅游局副局长祝善忠，中国保监会有关负责人，江泰保险经纪有限公司、中国人民财产保险股份有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国大地财产保险股份有限公司、太平财产保险有限公司6家共保公司负责人参加了挂牌仪式。

    据介绍，针对旅游行业风险复杂多样、责任交叉以及保险市场竞争过度造成责任险服务少、理赔难、赔付低等问题，国家旅游局启动2010年旅行社责任保险统保示范项目，根据旅游行业和旅行社的保险需求，借鉴一些地方的经验量身定做保险方案，进行产品创新、制度创新和机制创新，如建立第三方管理机制，设立调解处理中心和与之配套的鉴定委员会等制度，负责所有游客人伤案件的协调处理，化解游客与旅行社、旅行社与保险公司之间的保险争议和纠纷，理顺保险关系。

    调解处理中心由旅游行业专家、医学专家、法律专家、语言专家和保险经纪公司共同组成，下设调解部、案件处理部、专家部和资金管理部，分全国、省市和地市三级设立，目前共有调解处理员50名，为广大游客和旅行社提供专业化、本地化和人性化的保险服务，从制度和机制上改变了过去理赔单方决定、缺乏充分沟通的不利局面。

    自2010年1月1日试运行以来，调解处理中心已接报案160起，其中春节黄金周共接报案51起，涉及交通事故、溺水、高原反应、意外伤害等各类事故。在旅行社和游客最需要安慰和帮助的时候，赶赴医院探望，进行事故调查，与游客、组团社和地接社进行沟通、协调、协助收集索赔材料，与保险公司协商，加快案件的共同处理。（孙静）