如何通过加强医院管理工作，提高医疗质量和服务水平，解决人民群众极为关心的看病难、看病贵等问题？9月26日下午，河南省政府召开医院管理工作座谈会。面对来自省属和郑州市部分医院的书记、院长，省长李成玉在肯定了近年来河南省卫生事业取得的成效、大多数医务人员良好的作风的同时，严肃批评了一些医院管理粗放、服务态度差、片面追求经济利益等问题，要求各级医院要以人为本，以人民群众满意为宗旨，建立长效机制，全面提高医疗质量和服务水平。字字句句，语重心长。

　　“思想认识还要提高”

　　“召开这个座谈会的目的，就是要进一步提高思想认识，再发动、再动员各级医院强化管理，改善服务。听了院长们的发言，感到还是过多地强调了医院发展中的困难，没有切入加强管理、提高服务水平这个重点。看来还有进一步统一认识的必要！”在听完参加座谈会的部分院长的汇报后，李成玉显得并不满意。

　　“有些院长的发言根本就没有抓住重点，把医院交给这些人，我就非常担心！如果我们还停留在这个思想状态，不把加强管理的措施细化到每一个环节，那么今天这个会还会流于形式。这些问题不解决，全省卫生系统就不可能有很好的发展，人民群众也不会满意。”

　　李成玉强调，医疗服务工作直接担负着救死扶伤、治病救人的光荣使命，与人民群众的切身利益密切相关，如果不强化管理，仅靠增加投入，是很难完全解决医疗卫生事业中存在的问题的。我们的医院乃至整个卫生系统，必须真正搞清楚自身还有哪些方面有需要改进的问题，切实认真加以解决。

　　“要看到存在的问题”

　　“我省医疗卫生事业有了长足发展,医疗条件有了很大的改善。”李成玉说,近年来,特别是抗击非典以来,省委、省政府更加重视公共卫生体系建设,更加重视人民群众的基本医疗保障,投入大量资金,改造了1100多所乡镇卫生院,130多个疾病预防控制中心等,为今后的卫生事业的发展打下了坚实的基础。

　　“但是,要看到我们存在的问题!当前社会和群众对医疗服务还有许多不满意的地方,特别是对医疗服务态度、医疗不正之风反映强烈。”李成玉严肃地说。

　　就当前医院中存在的问题,李成玉细分了一下:一是看病难、看病贵的现象仍然严重;二是医疗水平亟待提高;三是一些医院内部改革不到位,管理和服务离患者的要求还有较大差距;四是一些医院的班子不团结、不协调,对医院的长远发展没有考虑,甚至到了分光吃尽的地步。

　　“今天我要对卫生厅和各级医院的班子提出要求,医院管理工作必须加强,必须强力往前推进!”李成玉指出,加强医院管理,不能仅仅满足于搞一些规定,要狠抓落实。当前医院管理中存在的问题,绝不是一个“医疗管理年”能解决的,必须年年抓,持之以恒,不能间断。

　　“要树立以病人为中心的服务理念”

　　“对那些排队的、挂号的病人,工作人员一定要有好的态度,尤其是省属大医院,不能呼三喊四。”李成玉告诫与会医院负责同志,要树立以病人为中心的服务理念,全面改进服务态度。医院的服务工作要考虑细致、做到位,真正从满足患者需要出发,感动每一个病人。他强调说:“有关部门要广泛征求患者对所就诊医院的意见,改进医疗质量、服务评价体系,由患者来评价我们的医院,评价医院的班子。”

　　“医院能否树立起以病人为中心的理念,关键在于班子。”李成玉说,医院的党委书记、院长要从现在做起,从我做起,带头树立以病人为中心的服务理念,坚持公开、公正、公平用人,加强廉政建设。今后,对医院院长实行离任审计制度。

　　进一步指出,要加强医院制度建设,健全内部管理制度,用制度规范、约束医务人员。要加强财务管理,严格执行收费标准,增加收费透明度,维护患者利益,树立诚信形象。要改革内部分配制度,打破“大锅饭”,调动业务骨干的积极性。

　　副省长王菊梅参加会议并强调,要从全局高度充分认识加强医院管理的重要性,正视存在的问题,探索建立长效机制,确保医院管理工作取得实效。