近期，用户对于中央电视台春节晚会短信投票的收费问题反映比较强烈，认为其短信投票存在多收费行为。信息产业部对此事高度重视，专门召开会议，要求相关电信业务经营者调查核实。经调查核实，北京兴国融合通讯科技有限公司为中央电视台春节晚会节目提供的短信业务，用户每次投票收取1元信息费，没有发现每条另外多收1元信息费的行为，但是，该公司在给用户回复确认的短信时，由于回复内容语言组织不严谨，确实给用户造成了误解，致使社会反响强烈。为此，信息产业部责成北京兴国融合通讯科技有限公司就此事向社会各界说明情况，并同时要求相关电信业务经营者以此为戒，在电信业务经营过程中，严格执行《电信服务明码标价规定》和国家有关政策，进一步提高电信服务质量和服务水平，切实维护消费者的合法权益。  

 

    附件：《兴国融合关于2006年春节晚会短信收费情况的说明》

 

 

　　北京兴国融合通讯科技有限公司（以下简称“兴国融合”）拥有信产部核发的《增值电信业务经营许可证》，编号：B2-20040013。兴国融合同中国移动、中国联通、中国网通、中国电信都签署了短信业务合作协议，其中中国移动、中国联通春晚短信业务使用2006特服号，中国电信、中国网通春晚短信业务使用9999特服号。

　　春晚互动业务按照各运营商的业务管理规范，业务宣传时已在电视屏幕上明示了资费。春晚后很多用户投诉，在春节过后收到的春晚业务确认短信上的内容是“春晚拜年！团团圆圆全家兴旺！回复字母W趣味答题闹新春  机会获春晚吉祥物金狗旺春！登陆chniptv.com查看中奖信息。1元/条，本条1元”。用户认为在发送短信投票时，已经交信息费一元，在收到回复短信时，又被再次扣费，这属于多收费乱收费问题。兴国融合声明确认，央视春晚业务用户进行一次短信投票的过程只收信息费一元。用户的上行短信不收信息费，内容是熊猫名字的投票或者春晚节目名称或主持人名字，兴国融合的短信平台自动给用户回复确认短信，在回复的短信中告知用户并收取信息费一元。整个过程由用户发起，如果用户多次发送短信投票，每次回复都会告诉用户收取信息费一元。因此，我公司不存在多收用户费用的问题,用户可以通过查询短信收费详单来确认。

　　但是由于我公司短信下发提示语的组织的确存在不严谨的地方，给部分用户了造成误解。对此，我公司向广大用户表示歉意，此事引起我公司高度重视，我公司会在今后的业务宣传方面进一步加强改进，准确和清晰地标识价格，明确资费含义，使消费者心中有数，明明白白消费。

　　由于移动、联通参与用户非常踊跃，在春晚短短四个小时内，上行短信量极大，为了保证运营商短信通道的不被堵塞，使用户短信能够顺利到达春晚现场，兴国融合和移动、联通商讨采取了延迟回复短信的方式。在用户发短信参与以后，春晚当时，以及凌晨不给用户下发短信，在第二天和第三天白天用较慢的速度给用户回复。

　　0000和00000是信产部针对定制类业务的统一取消命令，一些用户反映由于对回复短信中的提示语产生了误解，而发送了0000或00000到我公司要求取消这项业务，但也被收取了一元的信息费。这是由于春晚业务的计费方式造成的。此次业务属于点播类业务，其与定制类业务不同，用户不主动发短信，就不会被扣费。为妥善解决此问题，我公司已经和运营商协调确认，将这部分操作产生的信息费退还给用户。在今后的业务中，我们会进一步考虑周全，避免这些问题再次产生。

　　兴国融合为中央电视台提供电信增值服务，深知央视平台的巨大影响力，因此从业务上一直严格遵守各个运营商的规范，为其他媒体业务SP做出表率。此次春晚业务遇到的问题对兴国融合来说是非常宝贵的，我公司将虚心接受用户提出的意见，及时对业务进行优化设计，力求严谨，给广大用户提供最佳的电视互动平台。

 

                            北京兴国融合通讯科技有限公司