3月14日，以“畅通网络，诚信服务”为主题的2006年电信服务年会在北京举行。信息产业部副部长奚国华到会讲话，要求树立和落实科学发展观，坚持“以人为本”的服务理念，进一步提高对电信服务工作的认识。要以解决服务热点问题为突破口，建立健全长效机制，推动电信服务质量的进一步改善。

　　信息产业部电信管理局局长苏金生主持会议，中国消费者协会副秘书长武高汉、全国电信用户委员会主席弋辉出席会议。六大基础电信运营企业的领导分别作主题演讲，北京邮电大学、中国社会科学院、部电信研究院的知名专家和企业代表就如何改善电信服务作了主题发言。来自电信服务一线的服务明星也向与会者表示了进一步提高服务水平的信心。

　　奚国华全面总结了“十五”期间电信服务取得的成绩：“十五”期间，全国年新增电话用户1亿户，电信服务水平得到了明显提高，电信价格在不断下降。去年电信业务平均资费水平比2001年下降45％。值得指出的是，全行业集中力量抓好农村通信发展，累计投资159亿元，在5．28万个行政村开通了电话，有11个省市实现了全部行政村通电话，使全国行政村村通电话率达到97．1％。

　　奚国华对今后一段时间的电信服务工作提出了指导性意见：

　　——树立和落实科学发展观，坚持“以人为本”的服务理念，进一步提高对服务工作的认识。要求电信行业员工进一步提高思想认识，坚持“以人为本”，真正把改善服务放在突出的位置，认真关注、分析用户需求的变化，把消费者满意不满意作为最高准则，不断改善服务质量。

　　——以解决服务热点问题为突破口，建立健全长效机制，推动电信服务质量进一步改善。信息产业部今年改善电信服务的重点工作：一是落实信息产业部关于治理电信服务热点问题的指导意见，巩固已取得的成果。要针对一段时期以来用户反映比较集中的短信欺诈及宽带接入、网间通信质量等问题，采取有力措施，认真对待、妥善处理、尽早解决。二是在加大直接监管力度的同时强化基础运营企业的管理责任，大力规范信息服务企业经营行为，对侵害用户权益的信息服务业及经营主体进行综合治理。三是组织开展“阳光、绿色网络工程”系列主题活动，动员社会各界共同参与对有害信息的治理，净化互联网网络环境。四是积极推动运营企业提供市话清单，今年有条件的企业和地区要基本实现向用户全面提供市话清单，暂不具备条件的也要给出明确的时间表。

　　——做好服务工作，建立健全长效机制。各运营企业要从抓规章制度的落实入手，以解决服务热点问题为突破口，把热点问题的解决与建立长效机制结合起来，积极推动服务工作的规范化、制度化。要引导企业自律经营、诚信服务。要充分听取社会各方对电信服务的意见和建议，同时与各级消协建立密切联系，完善沟通协调机制，争取理解，化解矛盾，增进互信。

　　——继续推进村通工程建设，加快农村通信发展和信息化进程，提高电信普遍服务水平。要努力实现信息产业部确定的“十一五”农村通信发展目标：力争再用两年时间实现全国行政村通电话；大力提高农村电话普及率，推动村通工程向自然村延伸；逐步向“乡乡能上网”目标迈进。

　　信息产业部电信管理局副局长鲁阳总结了“畅通网络，诚信服务”活动进展情况，分析了电信服务中存在的问题，就进一步继续推进电信服务工作提出了设想。大会还公布了2005年电信用户满意度指数测评结果，并对“用户满意电信服务明星”、“用户满意电信服务明星班组”予以表彰。