4月30日13∶00至5月7日17∶00，全国假日办总值班室共接到各类投诉和咨询电话361个，其中，投诉类255个，咨询类106个。

    投诉主要集中在一些景区景点服务质量低、酒店服务不到位、旅行社未按合同提供服务以及交通不正点、补救措施不及时等问题。与往年相比，旅游投诉的数量有所下降，投诉后基本能够得到及时有效处理。据统计，涉及民航、铁路、公路等的交通投诉为87件，占34.1%；投诉旅行社的为67件，占26.3%；投诉旅游景区的为62件，占24.3%；投诉宾馆饭店的为20件，占7.8%；餐饮、购物、娱乐等投诉为19件，占7.5%。