为了推动全路客运服务质量整体提升，5月25日至26日，铁道部召开会议总结43个较大客运站“树标塑形”活动，剖析旅客列车在服务质量上存在的突出问题，部署全路进京、进沪、进穗直通旅客快车开展“树标塑形”活动。铁道部副部长胡亚东在会上强调，要通过“三进”列车“树标塑形”活动，大力提升客运服务质量，为广大旅客出行提供安全舒适便捷的条件，塑造铁路良好社会形象。

    2005年1月，全路在43个较大客运站开展了“树标塑形”活动。一年多来，各单位认真落实部党组的统一要求，抓住实施铁路局直接管理站段新体制的有利契机，围绕广大旅客和社会各界反映强烈的车站服务质量问题，在落实服务标准、改善设备设施、加强客运管理、整治治安环境等方面做了大量艰苦细致的工作，较大客运站“树标塑形”活动取得显著成效。

    针对全路旅客列车的服务质量参差不齐，与构建社会主义和谐社会、树立社会主义荣辱观的要求，以及广大旅客和社会各界的热切企盼相比，仍有较大差距的现状，铁道部党组书记、部长刘志军在今年全路工作会议上提出在全路进京、进沪、进穗直通旅客快车上开展“树标塑形”活动。会议部署了“三进”列车“树标塑形”活动：6月1日至6月10日为发动部署阶段，对深入开展“树标塑形”活动进行宣传发动，统一思想，提高认识，明确总体要求和主要目标。各铁路局结合实际制定开展“树标塑形”活动的推进计划，明确任务、责任和要求。6月11日至11月10日为实施推进阶段，围绕主要目标和《铁路旅客运输服务质量标准》，认真查摆存在的问题，制定整改措施并逐项落实，限期达标。11月11日至11月30日为总结验收阶段，各铁路局对“树标塑形”活动自查验收和全面总结。12月，铁道部对“三进”列车检查验收，总结“树标塑形”活动。

    胡亚东提出了“三进”列车“树标塑形”活动要实现8个目标：干部作风明显改进，安全治安有序可控，服务标准全面落实，设备设施明显改善，环境卫生得到改观，职工素质显著提升，管理水平明显提高，列车经营得到规范。为确保“三进”列车“树标塑形”活动取得扎实成效，胡亚东指出，全路要着重抓好以下工作：一是建立健全服务质量管理机制，在创新和完善服务质量管理机制上下工夫。要建立首问首诉负责制和健全列车长负责制，全面落实列车晚点信息通报制度，制定以旅客和社会评价为主的客运服务质量考核评价办法，实现客车乘务与整备分离。二是全面落实列车服务标准，结合实际推出个性化和特色化服务，不断提高“三进”列车服务水平和档次。要改善卫生环境，提高卧具质量，确保列车供水，实现文明待客，创新服务品牌，以一流的服务打造“三进”列车精品。三是大力改善列车设备设施，提高“三进”列车客车车辆的整体质量。要大力整修直接为旅客服务的设备设施，整治危及客车安全的设备设施，认真落实客车设备设施交接和互保制度，确保达到质量规定要求。四是努力解决餐车饭菜质次价高的问题。要大力提高饭菜质量，解决餐料、商品层层加价问题，严格规范餐营管理，探索建立规模化的餐饮加工基地，积极探索餐饮供应模式，建设一批规模化、集约化的餐饮加工基地，真正提高我国铁路旅客列车餐饮供应质量和档次。五是彻底清理规范列车经营。六是加强列车安全和治安防范，以确保旅客生命财产安全为核心，切实维护“三进”列车良好的安全环境和治安秩序。七是认真抓好路风建设，针对旅客列车上以票谋私、餐车茶座乱收费、粗暴待客等重点问题，加强源头治理，强化检查监督，严格责任追究。八是强化干部职工队伍素质。要联系客运工作实际，教育广大干部职工牢固树立社会主义荣辱观，进一步增强服务人民、诚实守信、遵纪守法的自觉性。要提高干部管理水平，强化职工业务培训，在“三进”列车上培养一批服务明星和劳动模范，带动旅客列车服务质量整体提升。九是切实加强组织领导，广泛深入动员，迅速掀起“三进”列车“树标塑形”活动高潮。

    会上，哈尔滨客运段、沈阳铁路局、上海列车段、南昌铁路局、成都客运段介绍了经验。