为了更好地履行电力监管职责，维护电力市场秩序，发挥监管机构的作用，方便电力市场主体和用户投诉举报，畅通群众信访的渠道，架起电力监管机构与被监管对象以及广大电力用户之间的桥梁，国家电力监管委员会电力监管投诉举报热线——12398热线将于8月1日正式开通。

    根据《电力监管条例》的规定，投诉人可通过12398热线，对违反电力业务许可、发电市场份额、电网运行安全，电力市场公平开放，电网公平无歧视开放，“三公”调度、电能质量和供电服务质量等规定以及违反电力价格政策的违法违规行为进行投诉举报。

    在处理投诉举报的问题时，电力监管机构工作人员应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。对基本情况清楚、有具体的违法事实、线索清晰并附带相关证据材料的举报，应当受理。 投诉请求符合下列条件的，电力监管机构应当受理：一是有明确的投诉人和被投诉人的；二是有明确的投诉请求、事实和理由的；三是属于电力监管机构的职责范围的。电力监管机构应当自收到投诉事项之日起7日内作出是否受理的决定；作出不予受理决定的，应当向投诉人说明理由。投诉举报应当自受理之日起60日内办结，特殊情况可以延期，延期时间最长不超过30日。对性质恶劣、社会影响较大的投诉举报事项，电力监管机构可以将被投诉举报人的违法行为及其处理情况向社会公布。电力监管机构应当依法保护投诉举报人的合法权益，不得泄露投诉举报人的举报材料和相关信息。

    热线开通当天，国家电监会各区域电监局的宣传活动也同时展开，宣传内容包括：国家电监会各区域电监局于8月1日上午同时举行热线开通仪式;通过各电监局所在地电视、报纸、广播电台等新闻媒体，向社会发布12398热线开通消息;组织电力行业电话知会;进行电力“98”互动，模拟12398与95598热线处理供电服务投诉举报事项分转和咨询业务联系等。（据中国电力报报道）