近日，南京海关举行“关长专线室”成立揭牌仪式，正式开通关长专线，为广大进出口企业和社会各界提供咨询、投诉、举报等便捷服务，同日，该关还发布公告，对外公布了关长专线联系方式、电话功能说明及工作时间。成立海关关长专线室，这在全国海关系统尚属首家，南京海关的此项举措引起社会各界的广泛关注和好评。

    设立“关长专线室”，开通关长专线，这是南京海关党组开展“树新风，促和谐”主题廉政共建活动，全面推进关（警） 务公开，深入开展纠风工作，构建廉洁和谐口岸的一项重要举措。 “关长专线”集业务咨询、投诉举报、机关信访等功能于一体，功能强大，服务健全。一是转接“业务咨询投诉”，负责登记、受理、处理、回复咨询投诉人提出的涉及海关法规、监管通关、审单、关税、加贸、统计、稽查、缉私、企管和其它海关对外公开办理的各项海关通关业务及向南京海关提出的信访。二是转接“电子口岸”，负责受理管辖范围内使用中国电子口岸系统应用项目的各个企业、部门、银行等客户在电子口岸应用、预录入申报、技术服务等方面的咨询。三是转接“技术服务”，负责督促、协调、处理、解决海关信息系统运行中涉及到的有关技术问题。四是转接“走私举报”，负责收集走私违规信息，接受走私违法线索举报。五是转接“廉政举报”，负责受理海关纪检监察对象违反党风廉政建设规定的检举、控告和批评建议以及不服党纪部门和行政部门处理的申诉。

    为确保关长专线平稳、有序、高效运行，该关研究制定了一系列保障措施。一是明确权限范围，确立工作职责。明确关长专线对外代表南京海关，专门负责机关信访和关区海关外部业务咨询的扎口管理，确立关长专线室和相关部门的主要职责。二是建章立制，规范管理。在征求机关部门业务专家和业务能手对相关业务操作流程的意见和建议基础上，制定了《南京海关信访工作管理办法》、《南京海关业务咨询投诉工作管理办法》、《南京海关关长专线室工作守则》、《南京海关关长专线室工作职责》、《南京海关关长专线规范用语》。三是精心挑选，配强人员。关长专线室选调了综合素质高、责任心强的海关干部负责此项工作。在人才市场挂牌招聘关长专线接线员，在100多名应聘大学生中精心挑选6名候选人，经过海关业务知识培训和严格考试后，确定了3人上岗。在机关各部门、关区各海关按A、B角配备了86名业务素质和综合素质高的关长专线联络员，具体负责本部门、本单位的业务咨询投诉工作。同时，为关长专线室开发了关长热线电话工作平台、在南京海关互联网站上链接了南京海关关长专线网页，保证关长专线的高效运行。（陈银健）