自9月28日至10月7日，铁道部假日办共受理旅客投诉28件，比五一黄金周减少9件。其中，西安、武汉、太原、呼和浩特、乌鲁木齐铁路局和青藏铁路公司实现旅客运输零投诉。

    据了解，投诉主要集中在购票、服务质量等方面，未发生恶性投诉。

    据铁道部假日办工作人员介绍，十一黄金周期间，由于客流量较大，旅客投诉主要是购票方面的问题，其中有3件投诉是火车票代售点加价问题，3件是货运包裹迟到的问题。从投诉下降可以看出，社会和广大旅客对铁路的满意度在提高。

    今年十一黄金周期间，全国假日办受理投诉177件。其中，受理铁路投诉4件，主要反映车厢卫生差、车站厕所收费等问题；涉及民航8件，主要反映航班延误、机场服务人员态度差等问题；涉及公路23件，主要反映高速公路乱收费、乱罚款等问题。

    十一黄金周期间，铁路部门不仅增开2448列临时旅客列车满足急剧增长的客流需求，还采取多种形式提高客运服务质量。特别是自今年6月开始在全路进京、进沪、进穗直通旅客快车开展的“树标塑形”活动，其效果不仅在暑运中得以体现，而且在十一黄金周期间，坚守一线的铁路职工展现了铁路良好的社会形象。（记者林晓莺）