2006年12月，在国家知识产权局文献部在国家知识产权局政府网站的文献服务专栏开通了文献咨询台，回答社会公众在利用专利文献知识方面的问题，增进了与读者间的沟通和交流。文献咨询台开通近一个月来，其优质、快速的服务受到社会公众的广泛关注与好评。

    文献咨询台是在局域网运行了近两年的基础上增设的，旨在在已有专利文献馆各项免费服务和免费专利知识讲座及专利检索培训等工作基础上，利用网络资源，最大化地普及专利文献信息知识，开拓了解公众对文献知识需求的新途径，增加与社会公众沟通交流的新平台。

    具体负责此项工作的部门是文献部文献阅览处。由于咨询台设置因特网环境，关系到国家知识产权局的整体形象，该处同志在咨询台正式开通前，做了大量准备工作，包括：制定工作方案；定人定岗负责咨询台的监视和维护工作；确定24小时答题制以及答题审核制等，确保咨询台服务的准确和及时。此项工作还得到文献部上下的支持，有关处室和人员积极参与回答问题和审核。

    对于咨询台的每一个问题，文献部力求回答详尽迅速，审核严谨无误，使咨询台不仅可以回答提问者，更重要的是广泛传播专利文献信息知识。正是咨询台服务的及时和有效，吸引了公众的热情参与。短短不到一个月的时间，访问量已达1900人次，并得到读者的肯定与好评。有读者总结“文献咨询台”特点时赞许：设立问题标题“检索”窗口很好，大家提问前可先检索一下，相同或类似内容参照以前的回答就可以了，还可减少工作人员的工作量；写上回答人的姓名和电话非常好，可以增加责任心，避免模棱两可、似是而非的回答。

    文献部在感到欣慰的同时，也深刻意识到自己所肩负的传播专利文献信息、提升公众专利意识的重任。大家表示，会继续发挥主观能动性，想公众所想，急公众所急，切实做好各项文献服务工作。（何艳霞）