天津市电力公司为全面贯彻党的十六届六中全会关于建设和谐社会的精神，满足天津市新的上升期对电力服务的新要求，在加快电网建设、保证全社会安全可靠用电的同时，进一步拓展“天津电力心连心工程”的深度和广度，推出２００７年十二项服务新举措。

     １．完善全市联动的客户服务系统，加快电力客户服务中心建设，以信息化为支撑，整合服务资源，做到服务便捷、响应快速，建立统一、规范的客户服务标准。

    ２．推行供电营业厅服务规范，以干净卫生、设施人性化的服务环境和服务人员文明热情的话语、规范娴熟的技能，向客户提供优质、真诚的服务。

    ３．完善客户回访制度，建立健全客户回访信息系统，针对不同客户，规范回访方式和内容，统一客户回访的归档、统计，及时跟踪服务质量，畅通沟通渠道，根据合理化建议和意见，不断改进服务方式和手段。

    ４．建立常态的服务品质监督机制。采用外部评价和内部评价相结合，定性和定量相结合的方法，及时发现供电服务薄弱环节，有针对性的改进，满足客户不断增长的电力需求。

    ５．大力推广大客户经理制，加快业扩报装工作速度和效率。切实实现“一口对外”，搭建起电力企业和客户之间的“连心桥”。

    ６．深化优质服务进社区活动，让电力真情温暖万家，积极参与社区建设，主动承担社会责任。

    ７．采取多项措施，方便居民购电。与银联洽谈在居民社区安装ＡＴＭ机进行２４小时售电和收费的试点、推广工作；定期组织人员到居民社区利用银联ＰＯＳ机上门为居民客户提供售电、收费及用电咨询方面的服务；扩展超市银联ＰＯＳ售电和收费网点，使客户在购物的同时可以购电和缴费；在各供电营业厅安装银联ＰＯＳ机进行售电和收费；与银行合作进一步扩展自助售电方式，为客户提供２４小时售电收费的服务。２００７年力争在全市城市主要街道及居民居住稠密的地区设立售电网点，形成２４小时昼夜售电的服务网络。

    ８．在政府指导下出台《电力客户受电设施建设标准》，为电力客户降低造价。

    ９．加大城市转供电改造力度，让更多的老百姓享受到优质的电力服务。今年计划投资６０００万元完成２０片城市转供电改造，解决１．２万户居民的用电难题。

    １０．提高安全运行水平，降低电力客户变电站发生事故的风险，确保客户安全可靠用电。

    １１．落实供电服务应急预案，增强风险管理意识，坚持预防和应急相结合，加强培训，最大程度地减少突发事件对重要客户和社会稳定的影响，确保对居民、重要客户的电力供应。

    １２．开展“路灯光明行活动”，逐步解决路灯规划、建设、管理不统一引发的问题，年内基本消灭市内无灯小区，方便老百姓出行。（记者 卞建国）