记者从铁道部春运办公室获悉，自铁道部和各铁路局春运投诉电话公布以后，广大旅客的投诉处理得更快捷，对群众反映突出的倒票现象的打击效果也显著增强。

    自春运投诉电话开通以来，铁路部门高度重视旅客投诉举报的各类情况，特别是对前一段时间旅客举报比较集中的倒票问题，铁道部春运办公室认真记录举报内容，并及时将情况通报部公安局及相关铁路局。部公安局对举报线索建立督办制度，责成相关公安局、处采取有力措施认真追查，指定专人负责追踪查办落实情况。

    截至2月13日，铁路部门共收到涉及广州、南昌、北京、上海、成都、武汉、济南等铁路局的倒票线索61起，查实25起。根据线索，铁路部门已抓获倒票人员25名，取缔倒票窝点13处，收缴车票720张，票面价值达6万余元。

    铁路各级春运办公室和公安机关等部门协同配合，有力打击了非法倒票活动，维护了旅客的利益。铁道部春运办公室相关负责人介绍，一些被返还车票加价款的旅客特意给铁道部春运办公室打来电话表达谢意。

    据了解，2月14日，铁道部春运办公室共接待全国各地旅客投诉、问询、表扬电话75起,主要反映站车服务质量、购买节后车票难等问题。各铁路局共接待旅客投诉、问询电话394起。（记者林晓莺）