备受关注的市政府行政效能投诉中心自今年1月19日挂牌成立以来运行如何？群众反映的政府部门脸色难看、效率低下、敷衍塞责等投诉是否得到有效解决？27日，重庆市纪委、市监察局召开新闻发布会，通报了该中心运行两个月来工作情况及下一步工作打算。

    61天受理222件投诉

    重庆市纪委副书记吕天庆通报说，截至3月20日，投诉中心共接到各种投诉近600件(次)，其中，接受群众咨询和指导群众向其他部门反映近400件(次)，登记受理222件(次)。

    在登记受理的投诉中，属于行政效能监察业务范围的有80件，占36%。主要涉及五个方面的问题：一是反映职能部门和单位不认真履行岗位职责，对工作推诿、敷衍塞责、效率低下、延误工作的有25件；二是对群众的正当要求和合理意见置之不理的有20件；三是不文明执行公务，工作作风生硬，态度蛮横粗暴，故意刁难的有12件；四是违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派的有5件；五是其他涉及行政效能的不当行为有18件。

    件件投诉有回复

    此前，投诉中心曾作出承诺，对每件投诉将做到“有诉必接、有诉必查、有查必果”，件件投诉都有回音。在新闻发布会上，吕天庆通报了对群众投诉的办理情况。

    他指出，投诉中心按照“分级负责，归口办理”的原则，采取自办、交办、转办的方式进行处理各类投诉。到目前，除还有10件仍在交办过程中，已处理212件，其中交办件49件、转办件149件、自办件和函告有关部门件9件，存查5件。其中，大多数市级部门和区县能够实事求是、认真负责地办理投诉件，及时报送查处结果，同时本着“有则改之，无则加勉”的原则，着重从自身查找原因，不断改进工作方法，提高服务质量。

    行政审批大厅是效能监督重点

    让“执政为民、服务发展”真正成为一项永续工程，仍是全市行政效能建设重中之重。吕天庆表示，下一步市政府行政效能投诉中心还将组织实施“执政为民、服务发展”考核工作，并加强对市级55个重点单位进行的随机抽查和明查暗访；认真受理和办理行政效能投诉，以行政效能监察推动行政效能建设，抓好对行政审批大厅和服务窗口的监督管理；严肃查处典型违规违纪行为，坚决纠正效率低下、服务意识淡薄等影响机关作风的问题，保证行政效能监察工作的顺利进行。(记者 戴娟)