各级领导干部和信访工作者必须对人民群众充满感情，设身处地为信访群众着想。要努力提高解决信访问题的效率，对应该解决的，要坚决地抓紧解决；对可解决、可不解决的，尽量解决；对一时难以解决的，要向群众解释清楚，取得群众的理解和支持，同时积极创造条件适时予以解决；对不合理要求，要进行说服教育、积极引导；对“闹访”的，要依法依规处理

    中共中央政治局委员、广东省委书记张德江在4月24日召开的全省信访工作会议上强调，信访工作是党和政府的一项重要工作，是维护社会稳定、构建社会主义和谐社会的基础性工作。做好新时期信访工作，对于全面贯彻落实科学发展观，发展社会主义民主政治，维护人民群众的合法权益，加强党风建设尤其是干部作风建设，密切党和政府与人民群众的血肉联系，全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会，具有十分重要的意义。

    张德江指出，历届广东省委、省政府一直十分重视信访工作。近年来，广东省委省政府从贯彻落实科学发展观、构建和谐广东的大局出发，进一步加强和改进信访工作，有效地化解了大量的社会矛盾，减少了大量的群众信访。全省信访总量、集体上访量、越级到省信访量、重信重访量自2004年以来连年下降，信访秩序明显好转。

    张德江强调，在看到信访工作取得成绩的同时，必须清醒地看到，当前正处于人民内部矛盾的凸显期和信访问题的高发期。我们一定要按照中央《关于进一步加强新时期信访工作的意见》的要求和全国信访工作会议精神，进一步做好新时期信访工作。一要高度重视信访工作。各级党委、政府要定期听取信访工作情况汇报，分析信访工作形势，明确信访工作任务，解决信访工作问题。要加强信访部门建设，从政治上、组织上、思想上支持信访部门的工作；从人力、财力、物力上加大对信访工作的投入，努力改善信访工作的条件。各级领导干部要从为党、为人民、为事业负责的高度，高度重视信访工作，认真抓好信访工作。二要建立和完善信访工作机制。着力构建党委、政府统一领导，“协调领导小组”和“联席会议”组织协调，各地各有关部门各负其责、齐抓共管，上下联动、左右协调的信访工作新格局。健全和完善科学规范的受理、交办、督办、回复群众信访事项的工作规则和制度，确保群众的诉求有人应、有人管、有结果、有反馈。三要落实信访工作责任。各级党委、政府一定要一级抓一级，层层抓落实，履行好应负的责任。实行一把手负责制、分管领导负责制、部门负责制、属地负责制。强化责任追究制，对因工作不落实、措施不得力乃至严重官僚主义而导致群众上访并造成严重后果的，要追究有关当事人的法纪责任。四要切实解决信访问题。各级领导干部和信访工作者必须对人民群众充满感情，设身处地为信访群众着想。要努力提高解决信访问题的效率，对应该解决的，要坚决地抓紧解决；对可解决、可不解决的，尽量解决；对一时难以解决的，要向群众解释清楚，取得群众的理解和支持，同时积极创造条件适时予以解决；对不合理要求，要进行说服教育、积极引导；对“闹访”的，要依法依规处理。五要对群众加强教育。教育群众要在宪法和法律的范围内行使信访权利，正确认识社会，正确认识他人，正确认识自己，自觉维护稳定。要讲宽容、谅解、忍让，人人都要做和谐社会的建设者，人人才能共享和谐社会。六要不断总结信访工作经验。根据新时期新形势下信访工作的新要求，继续创新工作方式，改进工作手段，提高工作水平，努力使信访工作让人民群众满意，让党和政府放心。

    广东省领导欧广源、钟阳胜、梁国聚、肖志恒、陈坚、许德立出席会议。（岳宗）