4月26日，知识产权局局长田力普、副局长贺化来到刚刚正式挂牌并开展对外服务的国家知识产权局客户服务中心视察指导工作。

    田力普、贺化在检索中心副主任徐聪、杜军陪同下，先后视察了电话、网络及信函等各咨询工作岗位，听取了检索中心工作汇报，并与工作人员交谈。田力普对客户服务中心的建设工作给予充分肯定，并对下一步工作提出了要求。他指出，客户服务中心的工作非常重要，关系到国家知识产权局的形象。要为客户服务中心创造相对独立、安静的办公环境，在硬件设备上予以进一步完善，适时启动二期建设工作，努力将客服中心真正建成为申请人、专利权人和公众提供优质服务的窗口。同时，客服中心要注意收集咨询信息，及时向局领导和有关部门反馈，以促进全局工作的开展和服务质量的提高。

　　针对电话服务系统，田力普在仔细观看操作后指出，电话是直接与公众接触的一种形式，服务人员要做到态度和蔼、耐心倾听、专业回答、不厌其烦。对电话服务知识库的内容要随时根据相关规定的修改进行调整，以保证提供最新信息。他还询问了外语咨询服务的情况。

　　针对网络、信访工作，田力普指出，对邮件和信函的回复往往涉及对国家法律、法规和政策的解释，因此，工作一定要认真、细致，不能敷衍，要对国家机关的形象负责，更要对公众负责。尤其是随着互联网的发展，网络咨询会越来越普遍，答复工作量会越来越大，对此要给予足够重视并加强这方面的工作。

　　针对提高工作人员素质，田力普强调，一切工作的关键在于人的素质的提高，要进一步加大人员业务培训力度，增强学术研究氛围。客户服务中心要加快能力建设的步伐，尽快建立一支能够解答全局各流程、各方面问题的专家型队伍。同时要坚持“以人为本”，努力营造健康、愉快的工作氛围，并注重职工的身体健康和福利待遇。

　　局领导莅临指导，使客服中心全体工作人员深受鼓舞，大家一致表示，要努力加强能力建设，不断充实相关知识，为广大公众提供更加优质、高效、满意的服务。（陈立）