国家电力监管委员会12398投诉举报受理情况通报
（二〇〇七年第一季度）

    2007年第一季度，全国登录12398电力监管投诉举报热线119699人次。其中，有效信息816件。根据反映内容及诉求情况分析，投诉198件,占24.26%；举报47件,占5.76%；咨询等其它方面571件，占69.98%。

    一、投诉举报事项地域分布

    816件有效信息地域分布情况为，华北地区：北京市44件，天津市12件，河北省43件，内蒙古自治区3件，山东省87件，山西省60 件；东北地区：辽宁省21件，黑龙江省17件，吉林省15件；西北地区：陕西省41件，甘肃省22件，青海省7件，新疆维吾尔族自治区14件，宁夏回族自治区25件；华东地区：上海市11件，浙江省5件，江苏省25件，福建省74件，安徽省12件；华中地区：湖北省25件，湖南省12件，四川省16件，江西省43件，重庆市15件，河南省73件；南方地区：广东省11件，广西壮族自治区3件,云南省71件，贵州省6件，海南省3件。

    二、投诉举报事项分类情况

    816件有效信息中，涉及供电服务324件，占39.71 %；涉及电价执行101件，占12.38%；涉及电力安全24件，占2.94%；涉及电力市场17件，占2.08 %；涉及业务许可42件，占5.15%；涉及输电服务 8件,占0.98 %；其它事项300件，占36.76%。

    从信息统计情况来看，投诉举报事项反映最突出的问题是供电服务，反映的主要事项是供电企业在收费标准、“三指定”、停限电、“两网改造”、服务态度等方面存在问题。

    三、投诉举报事项受理及结案情况

    根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，电力监管机构决定受理对816件有效信息中的152件,占有效信息总量的18.63 %。受理的152件投诉举报事项，已办理完毕113件，占受理总量的74.34%。

    欢迎拨打12398电力监管投诉举报电话。