浙江省温州市城建、公安、环保、市府办等62家职能部门的144名正副局长和1000多名干部及工作人员集中在一起，设立了144个摊位，一边现场接受群众的投诉，一边将群众反映的问题进行详细记录，并立即着手进行协调和处理。19日，在温州市区松台广场、世纪广场、海坛广场“阳光投诉”现场，成了群众向职能部门当面投诉问题的“挑刺会”。

    这是温州市为进一步密切干群关系，真正察民情解民忧，在作风建设年活动中推出的一项重大举措。同时，鹿城区、瓯海区、龙湾区及苍南和永嘉县今天同步进行该项活动，其他县（市）也将在近期开展。像这样大规模的现场投诉活动在温州还是第一次。

    群众当面“挑刺”，政府当场“拔刺”。上午8时半投诉活动刚开始，各投诉台前挤满了群众，大家争相吐露着自己的心事。40多岁的下岗职工王某高兴地说：“我从电视上得知今天有‘阳光投诉’，特地前来投诉。厂里已连续几个月没给我们开支了，一家人生活难以维持。真不错，接待投诉的工作人员作了详细登记，并告诉我3天内给结果。这要不是‘阳光投诉’，咱老百姓很少有机会跟领导当面诉说心事呀！”

    “能够听到很多平时没有看到的方面，如室外消防水龙头被损坏，我们也一直在做普查工作，现在有了百姓反映，更有针对性，工作效率大大提高了。”接受投诉的消防干警告诉记者。

    陈女士带着女儿来反映自家楼下广场早上很早就有市民放着很响的音乐在锻炼，影响孩子休息，这次环保与市政部门一起作出承诺，表示3天之内给予答复。陈女士开心地说，“这么多政府部门的办事机构集中在一起办公，像个‘政务超市’一样，效率高多了，以前我反映这情况，他们总以没有职权为由，相互推诿的。”

    一位叫林彬的居民说：“政府接受群众的当面投诉，不仅体现了一种求真务实的作风，也有利于促进机关效能建设。”

    当天投诉中，旧城指挥部、社保局、房管局、监察局、市府办、公安局等摊位成投诉集中点。各单位对所有投诉事项一一记录，对于无法当场答复和办理的投诉事项将及时组织处理，并在30日内反馈给投诉人。对投诉暴露出来的问题需要问责的，各单位纪检、监察机构将及时查处；对情节恶劣或较为典型的，市纪委（监察局）将直接立案调查。并及时把受理情况和处理结果向社会公布，树立“阳光政府”新形象。

    半天下来，市本级及三个区各职能部门共受理了2110件投诉案件，其中当场解决584件。有关部门还开设了投诉电话和网上投诉，现场活动投诉结束后，群众可以对反映的问题进行“跟踪投诉”。

    这次“阳光行动”自今年4月开始，至11月底结束，历时8个月，分“阳光发动”、“阳光自查”、“阳光投诉”、“阳光整改”、建立“阳光工作机制”等五个阶段实施。“阳光投诉”的受理范围涉及部门办事不畅、影响效能，不诚信、不履行承诺、不依法办事，拖延不办或推诿扯皮，作风生硬、态度蛮横、行为粗暴，利用管理职权吃、拿、卡、要，违反规定收费、罚款、摊派、检查等10种行为。（李扬）

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