家住艳山红办事处红云社区的陶正学夫妇因《独生子女父母光荣证》丢失，即将退休的夫妇俩眼看就不能享受退休工资增加5%的有关政策优惠。焦急万分之时，陶正学将情况反映到社区为民服务中心，三个工作日之后，终于拿到了新办的“光荣证”。“有了为民服务中心，我们可以少跑好多冤枉路，少浪费好多时间！”陶正学高兴地说。

    贵阳市白云区通过社区为民服务中心和村民服务中心建设，提高了办事效率，使全区便民服务措施实现了制度化和长期化。如今在白云区，无论是城市社区居民还是农村群众，足不出户均可享受到各级干部作风转变所带来的各种便捷服务。

    白云区在整合村级管理资源的基础上，将全区村级活动组织阵地建成集办公、便民服务、村民教育培训、科普文化宣传和信息传播于一体的村民服务中心，以此作为服务群众和联系群众的窗口和纽带。中心推行服务承诺制和问责制，将所有为民办事内容和规程上墙公开，及时办理，不得拖拉推诿。村民服务中心还设立“民愿接待室”，建立基层干部接待日制度，开通服务热线电话，及时处理本村村民、外来务工人员在生产生活中遇到的重点、热点和难点问题。区、乡镇有关部门也纷纷利用村民服务中心载体，定期为群众提供各种服务。目前，白云区56个行政村全部建立了村民服务中心，使近10万农民群众享受到了中心带来的实惠和便利。

    在推行为民服务全程代理制度过程中，白云区还在城市社区和农村成立了为民服务中心，以无偿代理的形式，按照法律、法规和政策规定，全程为申办人办理申办事项。申办人只需将申办事项所需要的有关证件交到服务中心，就可办妥相应事情，不但节省了时间，还极大减轻了群众负担，为群众开辟了一条“办实事、解难题”的绿色通道。

    为转变干部服务方式，白云区还派出大量机关干部组建“双千工作队”进村入户为群众办实事。这些走出机关的干部以实施项目带动、提供技术支持和信息帮助为切入点，为群众提供近距离服务，受到好评与欢迎。麦架镇麦架村张家湾、罗家寨两村民组因引水沟渠常年失修，共有1000多亩土地长期无法正常灌溉。今年，区政府办干部杨明进驻村里后，多方协调资金1万元对沟渠进行了改造修复，使1000多亩土地的灌溉问题得以彻底解决。（黄诚克）