2007年5月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉76件，其中有效投诉18件，无效投诉58件。有效投诉中，信函投诉9件，电话投诉7件，网上投诉2件。对航空公司的有效投诉14件，对机场的有效投诉0件，对销售代理人的有效投诉4件。有效投诉与去年同期（41件）相比减少23件，与上月（32件）相比减少5件。
一、对航空公司的投诉情况统计
本月受理消费者对航空公司的有效投诉14件，行李运输差错投诉6件，占42.86%，航班不正常服务投诉4件，占28.57%，售票差错和办理乘机手续的投诉各2件，各占14.28%。
二、对机场的投诉情况
本月无对机场的有效投诉。
三、对销售代理人投诉情况统计
本月对销售代理人的有效投诉4件。其中售票差错2件；航班信息沟通2件。
销售代理人投诉情况统计
|
序号
|
销售代理人名称
|
投诉件数
|
投诉类型
|
|
1
|
福建康泰国际旅行社
|
1
|
售票差错
|
|
2
|
北京大众阳光旅行社
|
1
|
售票差错
|
|
3
|
北京阳光之旅售票代理处
|
1
|
航班信息沟通
|
|
4
|
广州新一代机票代理处
|
1
|
航班信息沟通
|
|
合计
|
4
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航空公司投诉类型及比例
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序号
|
投诉类型
|
投诉件数
|
比例（%）
|
|
1
|
行李运输
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延误
|
1
|
6
|
42.86
|
|
破损
|
2
|
|
丢失
|
3
|
|
2
|
航班不正常服务
|
4
|
28.57
|
|
3
|
办理乘机手续
|
2
|
14.28
|
|
4
|
售票差错
|
2
|
14.28
|
|
合计
|
14
|
100
|
航空公司投诉率及投诉情况统计
|
序号
|
单位
|
投诉件数
|
旅客运输量（万人）
|
投诉率（?）
|
|
1
|
海南航空公司
|
3
|
134.05
|
0.022
|
|
2
|
南方航空公司
|
7
|
381.88
|
0.018
|
|
3
|
厦门航空公司
|
1
|
82.11
|
0.012
|
|
4
|
国际航空公司
|
2
|
292.05
|
0.007
|
|
5
|
东方航空公司
|
1
|
326.99
|
0.003
|
|
6
|
深圳航空公司
|
0
|
78.57
|
0
|
|
7
|
上海航空公司
|
0
|
74.68
|
0
|
|
8
|
四川航空公司
|
0
|
60.5
|
0
|
|
9
|
山东航空公司
|
0
|
44.28
|
0
|
|
10
|
春秋航空公司
|
0
|
17.84
|
0
|
|
11
|
祥鹏航空公司
|
0
|
11.37
|
0
|
|
12
|
金鹿航空公司
|
0
|
8.86
|
0
|
|
13
|
吉祥航空公司
|
0
|
8.41
|
0
|
|
14
|
鹰联航空公司
|
0
|
7.11
|
0
|
|
15
|
东星航空公司
|
0
|
5.76
|
0
|
|
16
|
奥凯航空公司
|
0
|
5.36
|
0
|
|
17
|
联合航空公司
|
0
|
4.3
|
0
|
|
18
|
华夏航空公司
|
0
|
2.5
|
0
|
|
总计
|
14
|
1546.62
|
0
|
