接待群众态度冷淡，扣分；处理市民反映问题拖拖拉拉，扣分；连续考核不合格，主要负责人确定为“不称职”。8月31日，重庆市旅游局发布“135”行政效能考核办法，以量化的标准来提高职工的服务意识和服务质量。这也是重庆市市级机关中率先实行的行政效能考核办法。

    该办法考核内容分为公仆意识、办事时效、办事质量和工作纪律4个方面。根据规定，旅游系统各机关单位工作人员，在对市民的投诉进行处理、办理各项手续以及提供各项服务时，将启用“135”办事规则，即：1天启动，3天办复，5天办结。在规定时限内没有完成的，将在考核中予以扣分；按照规定和实际情况应当缩短办事时限、提高办事效率而未缩短、提高的，也将予以扣分。此外，在服务中态度冷淡、语言生硬、解答问题敷衍了事等行为也将受到处罚。

    根据该办法，职工的奖金收入将直接与考核得分挂钩。考核按百分计，分数低于90分的处室或单位，人均扣发奖金200元；考核分数低于60分的处室或单位，除了人均扣发奖金500元外，其主要负责人还要限期进行整改。（方 科 苏 姝）