落实规章制度，确保航空安全；科学安排运力，保证运输畅通；落实服务规范，保证航班正常；落实领导责任，圆满完成任务。这是在今年全国春运电视电话会议上，民航总局副局长高宏峰对民航系统春运工作提出的要求。

    由于今年“五一”黄金周取消，春运期间旅客运输需求将更加旺盛，运输的供求矛盾将更加突出。据初步预测，民航春运40天旅客运输量将达到2200万人，同比增长10%左右。

    高宏峰强调，第一，民航系统各单位一定要按照民航总局党委对春运工作的部署，狠抓落实，严格管理，做到安全措施到位，安全责任到位，确保安全第一。春节前后正值隆冬季节，雨雪和浓雾天气较多，各单位一定要有针对性地对安全工作作出部署，认真抓好飞行、机务、空管、安检等关键环节。春运启动前，各单位要组织力量，做好飞机及各种车辆、设备的检修和保养，使之处于良好状态。

    第二，各航空公司要坚持“以客为主，客货兼顾”的原则，认真总结以往春运经验，突出抓好重点机场、重点航线和高峰时段的客运工作。要统筹安排运力，认真安排好重点城市和旅游航线的加班、包机飞行，并适当储备备份运力，有效应对突发事件。

    第三，春运期间，民航不仅要保证广大旅客出行，还要为广大航空消费者提供优质的服务。希望各单位继续认真落实总局党委的各项要求，在春运期间把运输服务工作抓得更实更细。要教育职工牢固坚持全心全意为旅客服务的宗旨，严格执行两个国家标准，全面推行规范化服务。要千方百计为旅客着想，开展春运特色服务，营造和谐春运氛围。航空公司要继续重视航班正常工作，机场、空管、供油等各个方面要大力协同，全力保障航班正常。要随时注意天气变化，分析天气趋势，提高预警预报的水平和质量。航班一旦出现延误，信息告知和服务工作一定要跟上，要尽最大可能安置好旅客，让旅客满意。遇到航班大面积延误时，各级领导要亲临现场指挥，切实做好航班不正常情况下的服务工作。

    第四，民航总局已成立了以杨国庆副局长为组长的春运工作领导小组，总局机关各有关司局主管领导参加，下设办公室，统一组织协调民航春运工作。各地区管理局、监管办、空管、航空公司、机场和油料等部门也都要立即成立以主要负责同志牵头的春运领导小组，并派人参加当地政府成立的春运领导机构，切实加强春运工作的组织领导。严格领导值班制度、带班制度，层层落实责任。要妥善安排职工的倒班轮休，关心群众生活，充分调动各方面的积极性。领导干部要深入基层，到最繁忙的地方去，加强督促检查，亲自过问和解决问题，保证春运工作顺利开展。