为方便群众、服务群众，真正体现消防监督执法工作保障民生、改善民生的要求，2007年，公安部消防局新推出了“消防行政许可受理一次告知制、设立消防服务热线、发布消防信息、接待群众来访和开放消防站”等五项便民服务措施，受到了党委政府、社会各界和广大人民群众的普遍赞誉。

    适应了人民群众对消防行政管理服务的新要求。各级公安消防部门立足于“方便群众工作生活，促进经济社会发展”，全面实行消防行政许可受理一次告知制，对申报资料齐全、符合法定形式的当场受理，对申报资料不全、不符合法定形式的，一次性告知申请人有关申报条件、所需资料、办理程序、办理时限，能让人民群众一趟办完的，决不让人民群众跑第二趟，避免了办事群众因同一事由多次往返、反复报送的问题。同时，在全面落实一次告知制的基础上，各地进一步简化审批手续，减少中间环节，拓宽服务领域，积极推出了“一日审结”、“抽样性审核”、“简易审批”、“现场办公”、“跟踪服务”和“绿色通道”等便民、利民措施，不仅极大地方便了群众，而且有效地提高了消防行政许可审批效率，深受社会各界和人民群众的欢迎。

    适应了人民群众对消防安全的新期待。通过设立消防服务热线电话、建立完善群众来访接待制度，及时受理人民群众对消防法律法规、安全常识咨询，严肃查处人民群众有关火灾隐患、消防违法行为举报、投诉等，认真听取群众对火灾原因、损失和责任认定不服以及反映消防监督执法不公、不廉、不严等的投诉和意见，并针对当前群众信访反映突出的方面，切实完善制度，落实整改，改进工作，积极回应人民群众的新期待，着力满足人民群众的新要求，自觉把消防执法置于群众和社会舆论监督之下，进一步增强了人民群众的安全感。

    适应了人民群众对消防安全知识的新需求。通过定期在广播、电视、报刊、杂志以及互联网等媒体发布有关消防信息，使人民群众及时了解消防法规、政策和重大行动部署以及防火灭火知识，强化人民群众消防安全意识，提高关心、支持、参与消防工作的积极性和主动性；通过全方位向社会群众开放消防站，采取人民群众喜闻乐见的形式、易于接受的方式和贴近实际、贴进生活的内容，面对面地开展消防法规、安全常识、防灭火基本知识和逃生自救基本技能等的宣传教育，进一步提高了民众的消防安全素质，有效地减少了火灾隐患和违法违章行为。

    一年来，各级公安消防部门立足于保障和改善民生，把方便人民群众工作生活、促进经济社会发展作为消防行政管理改革的主要方向，从事关人民群众切实利益的问题入手，全面落实五项便民服务措施，拓宽服务领域，提高办事效率，不断加强和改进消防管理和服务工作，不断提高消防管理和服务水平，人民群众实实在在地感受到了消防部门执法为民带来的实惠，对消防部门的满意度显著提高。2007年，全国有210个消防支队和1800多个消防大队在当地行风评议或服务质量评议中名列前茅。