“‘人民来信绿色通道’真正为人民解决了实际难题！”4月2日下午，几位普通群众说起向“绿色通道”投信的事情都感动不已。湖南省“人民来信绿色通道”开通一周年了，这一年信访部门共办理“人民来信”5万多件。湖南省副省长刘力伟肯定了“人民来信绿色通道”工作，要求加大宣传力度，再接再厉为群众服好务。

                          一封信的温暖

    2007年3月，株洲市离休干部张佩溪通过“人民来信绿色通道”给省委书记张春贤写了一封信，信中反映，株洲县仙井乡一条5公里的路，是附近10多个村村民的主要交通要道，然而路面仅2-3米宽，坑坑洼洼，被村民形容“晴天一身灰，雨天一身泥”，村民都希望能把道路修好。“这封信很快就得到了回复，村民的这一大问题解决啦！”张佩溪说，去年3月27日，离投信不到一个月时间，省里派来了领导干部到现场考察，4月初就动工修路了，现在一条宽阔平坦的道路展现在村民面前，大家都感动不已，都说“人民来信绿色通道”真正为人民解决了实际难题。

    “去年是我感到最温暖的一年！”长沙困难户叶顺萍感概万分地说，“在我最困难的时候，我通过‘人民来信绿色通道’给长沙市委书记陈润儿写了一封求助信，没想到立即得到了领导的关心！”叶顺萍说，她去年6月写的信，7月初就有领导来到她家里了解情况，帮助她解决生活困难，那时正是她丈夫病重住院，家庭最困难的时候。“领导的关心真是雪中送炭啊，让我们全家倍感温暖！”

                        手机存了百余个群众电话

    “我的电话24小时开机，电话薄里群众电话有100多个。”负责当地信访工作的沅江市常务副市长刘正良说，群众电话无小事，他们打电话来肯定是有事情需要政府帮助解决。去年该市通过“人民来信绿色通道”收到群众信件592件，来信数同比上升了，来访数下降了，负责信访工作的刘正良电话量也多了，他说，“这是好事情，我很乐意能在电话里给群众答复，或解决一些问题。”他接的群众电话时间最长的一次是1小时47分钟，问题解决了，群众也满意了。

                        一年办理“人民来信”5万多件

    “人民来信绿色通道”是去年3月1正式开通的，一年来，湖南省邮政部门共分拣、投递“人民来信”21万余封，做到了及时受理、准确投递。信访部门对“人民来信”实行签收和阅批制度，共办理“人民来信”5万多件，其中，省信访局共办理“人民来信”2.2万余件，实行专案督察26次，直接督察督办个案542个。省信访局局长李皋说，“从来信情况看，农村土地征用、城镇房屋拆迁、教育乱收费、环境污染、水库移民后期扶持等大量民生问题仍是大家诉求的重点。”

    湖南省副省长刘力伟肯定了“人民来信绿色通道”一年来的工作成效，他说今后各部门要互相配合，做好这一工作，同时也要解决实际问题，让群众相信“绿色通道”是可以解决问题的，要做到群众信件“件件有着落事事有回音”。下一步，“人民来信绿色通道”将进一步畅通“绿色通道”，确保“人民来信”安全、准确、及时投递，对交通不发达的边远地区、贫困山区以及复退军人、下岗失业人员等群体，将主动上门服务。信访部门将对人民来信实行首办责任制，及时将人民来信的受理、办理情况告知来信人，推行来信反映问题的承办单位领导、承办人和写信人见面，查清事实，努力解决群众合理诉求，做好来信群众思想工作。“人民来信绿色通道”工作情况还将被抽查督查，抽查情况将在全省进行通报。对重要事项、重大问题实行信访督察专员转案督办或跟踪督办“案结事了”。