近日，部分银行发现有不法分子通过将个人手机号码呼叫转移至银行客户服务专线，进而从事金融诈骗活动，相关部门需高度关注。

    5月初，中国建设银行湖南省分行接到客户投诉，称拨打手机号码“13786113257”，接通后为建设银行95533客户服务中心语音提示。经调查，发现该号码机主办理了呼叫转移业务，所有呼入该手机的电话均会自动转接至建行95533客户服务专线电话。据了解，此类情况在其他银行的客户服务专线中也有发生。

    个人电话可呼叫转移至银行客户服务专线使犯罪分子可通过两个渠道获取银行客户信息：一是犯罪分子在银行自助服务区制造ATM机故障，粘贴纸条告知客户原电话客服系统正在维护，要求其拨打纸条上提供的已办理呼叫转移至银行客户服务中心的手机号码。二是通过已办理呼叫转移至银行客户服务专线的手机号向银行客户发送诈骗短信。若银行客户回拨则会接入银行的客户服务专线电话，从而相信该手机号码为银行客户服务的应急电话。犯罪分子通过以上方式骗取客户银行帐号、密码等私密信息，造成客户银行资金的损失。目前，利用短信诈骗、电话诈骗银行客户资金的问题呈上升趋势，已逐步成为金融诈骗的一种重要形式。

    对此，银监会提示广大金融消费者，公众在办理移动电话银行相关业务时，只能直接拨入各银行的客户服务专线，不要轻易回复陌生电话，谨防上当受骗。同时，我们也将加大银行业金融机构的宣传工作力度，加强银行客户安全教育，从源头上杜绝诈骗银行客户资金案件的发生。

银监会办公厅
二〇〇八年五月十六日