5月20日下午，中国保监会主席助理陈文辉召集主要保险经纪、公估公司负责人，召开保险中介抗震救灾座谈会。会议要求各保险中介公司结合当前抗震救灾工作的实际情况，积极配合保险公司，认真做好客户服务和保险理赔工作。

    会议听取了各中介公司在抗震救灾中踊跃捐款捐物、积极服务客户、及时协助理赔等工作汇报，分析了抗震救灾中遇到的新情况和新问题，并对下一阶段的抗震救灾工作提出了具体要求。

    会议肯定了保险中介行业在前期所做的工作，要求各中介机构要根据保监会党委的部署安排，深刻认识抗震救灾工作的严峻性和紧迫性，一切从大局出发，尽全力帮助灾区尽快渡过难关，在抢险救灾中展现保险中介行业服务社会的良好形象。

    会议要求，各保险中介机构要始终坚持为客户服务的理念，始终坚持保护被保险人利益的原则，与灾区客户保持积极主动的沟通和联系，协助客户统计受损情况，准备索赔资料，维护客户权益；发挥自身在防灾防损、风险管理等方面的专业优势，指导客户进行生产自救，预防可能发生的地震次生灾害，努力将客户的损失降至最低。

    会议强调，各保险中介机构要树立服务保险业发展大局的意识，对出现的新情况、新问题，要与保险公司进行有效的协调和会商，对理赔中出现的困难，要出主意、想办法，积极提供专业技术、技能和人员支持，配合保险公司做好理赔工作。

    保监会相关部门负责人参加了会议。