2008年6月11日，国家邮政局市场监管司组织召开邮政业消费者申诉处理系统评审会。国家局有关部门参加了评审工作。

    为促进邮政业的规范经营和优质服务，维护邮政业消费者的合法权益，促进申诉管理的信息化，提高申诉办理的效率，加强对邮政业消费者申诉处理的管理，在国家邮政局领导和各部门的关心和支持下，国家邮政局委托北京中邮绿卡金融网络有限公司于2007年11月启动了邮政业消费者申诉处理系统的开发工作。

    国家邮政局邮政业消费者申诉处理系统采取数据集中模式进行建设,通过设置申诉受理、申诉处理、信息发布、问卷调查、表扬建议、统计分析及基础信息维护等功能，实现消费者网上申诉处理的统一管理、流程跟踪和快速应答。

    该系统的运行，为消费者在传统的电话、书信等方式进行申诉的基础上，又增加了新的申诉渠道。自2008年4月上线试运行以来，已接受并处理消费者申诉210多件。

    评审会与会人员经过认真的评审，一致认为，该系统能够满足邮政市场监管工作的需要，网上申诉及申诉的处理、反馈功能齐全，业务处理能力较强，运行维护及服务支撑到位。同意通过验收。