2008年5月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉150件,其中有效投诉43件，无效投诉107件。43件有效投诉中包括国内航空公司34件,机场2件,航空运输销售代理企业7件。有效投诉与去年同期（18件）相比增加25件，与上月（55件）相比减少12件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉34件，航班不正常服务12件，占35.29%；行李运输差错9件，占26.47%；空中服务4件，占11.76%；售票差错2件，占5.88%；航班信息1件，占2.94%；办理乘机手续1件，占2.94%；其它5件，占14.71%。
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序号
|
投诉类型
|
投诉件数
|
比例（%）
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|
1
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航班不正常服务
|
12
|
35.29
|
|
2
|
行李运输
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延误
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4
|
9
|
26.47
|
|
破损
|
2
|
|
丢失
|
3
|
|
3
|
空中服务
|
4
|
11.76
|
|
4
|
售票差错
|
2
|
5.88
|
|
5
|
航班信息
|
1
|
2.94
|
|
6
|
办理乘机手续
|
1
|
2.94
|
|
7
|
其它
|
5
|
14.71
|
|
合计
|
34
|
100
|
2、国内航空公司的投诉率统计本月23家航空公司中有11家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零二二（0.022‰0）。
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序号
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单 位
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投诉件数
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旅客运输量
|
投诉率（‰0）
|
|
（万人次）
|
|
1
|
东北航空公司
|
1
|
1.6
|
0.625
|
|
2
|
华夏航空公司
|
1
|
2.27
|
0.441
|
|
3
|
祥鹏航空公司
|
1
|
13.26
|
0.075
|
|
4
|
国际航空公司
|
8
|
266.62
|
0.030
|
|
5
|
上海航空公司
|
2
|
75.6
|
0.026
|
|
6
|
南方航空公司
|
10
|
385.02
|
0.026
|
|
7
|
山东航空公司
|
1
|
44.53
|
0.022
|
|
8
|
深圳航空公司
|
2
|
95.96
|
0.021
|
|
9
|
四川航空公司
|
1
|
49.89
|
0.020
|
|
10
|
东方航空公司
|
6
|
300.79
|
0.020
|
|
11
|
厦门航空公司
|
1
|
79.31
|
0.013
|
|
12
|
海南航空公司
|
0
|
123.84
|
0
|
|
13
|
春秋航空公司
|
0
|
24
|
0
|
|
14
|
吉祥航空公司
|
0
|
10.85
|
0
|
|
15
|
联合航空公司
|
0
|
10.6
|
0
|
|
16
|
东星航空公司
|
0
|
9.7
|
0
|
|
17
|
金鹿航空公司
|
0
|
9.55
|
0
|
|
18
|
奥凯航空公司
|
0
|
7.38
|
0
|
|
19
|
大新华快运公司
|
0
|
6.81
|
0
|
|
20
|
大新华航空公司
|
0
|
5.76
|
0
|
|
21
|
西部航空公司
|
0
|
5.63
|
0
|
|
22
|
鹰联航空公司
|
0
|
4.84
|
0
|
|
23
|
鲲鹏航空公司
|
0
|
2.39
|
0
|
|
合计
|
34
|
1536.21
|
0.022
|
3、外国航空公司的投诉率统计
本月无对国外航空公司的有效投诉。
二、对机场的投诉情况
本月对机场的有效投诉2件。
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序号
|
机场名称
|
投诉件数
|
投诉类型
|
|
1
|
重庆江北机场
|
1
|
行李交付
|
|
2
|
内蒙古呼和浩特白塔机场
|
1
|
安全检查
|
|
合 计
|
2
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三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的有效投诉7件。
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序号
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航空运输销售代理企业名称
|
投诉件数
|
投诉类型
|
|
1
|
广东国旅票务公司
|
1
|
航班信息沟通
|
|
2
|
北京新华航空服务有限公司
|
1
|
航班信息沟通
|
|
3
|
北京云杰祥航空票务公司
|
1
|
航班信息沟通
|
|
4
|
南京杰之都票务中心
|
1
|
售票差错
|
|
5
|
重庆云海票务代理处
|
1
|
售票差错
|
|
6
|
宁夏航空服务有限公司
|
1
|
货物丢失
|
|
7
|
上海欧马旅行社
|
1
|
收费不规范
|
|
合 计
|
7
|
民航局
二00八年六月十七日
