“如果今天下午5点之前欠你的款项仍不能到位，你马上再到这里来找我！”7月27日上午，面对向市直某单位讨要工程款的上访人王少福，省委常委、唐山市委书记赵勇态度鲜明：“只要老百姓的诉求合理合法，我们没有任何理由推诿，必须尽快妥善解决！”

    7月27日和28日上午，唐山市市级党政领导全员上阵，敞门大接访。一天半时间，共接访案件349起，接待群众1610人次，当场解决问题332起，受到群众高度赞扬。

    中央和省委部署“县委书记大接访活动”后，唐山市委、市政府率先垂范，将“县委书记大接访活动”上延到市级领导，用市领导的亲历亲为推动大接访活动顺利展开。7月13日下午，省委常委、唐山市委书记赵勇和市长陈国鹰等8名市级党政领导召开联席会议，对14个疑难集体上访问题进行调度，采取逐案听取汇报、逐案分析情况、逐案制定解决问题的办法，最后14个案件全部明确了解决办法和相关责任人的责任。

    7月24日，为面对面做好上访群众工作，唐山市决定开展高规格、大规模的市级领导敞门大接访活动，并通过新闻媒体向市民发布公告，宣布利用一天时间提前受理来访人申请登记；25日，市信访局一天时间就接待来访群众近2000人次；26日，工作人员将整理出的有效案件梳理分类，按照领导分工提供给每一位接访领导。

    7月27日上午8时30分，大接访活动正式开始。在市政府会议中心二楼12间会议室内，市领导及有关部门负责人同时开始接待，等候在一楼的上访群众在工作人员引领下分批进入，秩序井然。

    在第一接待室，赵勇接待了第一批来访群众———来自路北区河北1号小区的刘淑文等5位居民，他们反映小区紧邻的外环路大型运输车辆噪音扰民，夜晚无法安睡。

    “你们的诉求非常合理，这也提醒我们城市建设应以人为本，我为没有做好工作向你们道歉。”经与在座的交通、环保、规划部门负责人沟通，赵勇提出处理意见：“北外环马上要建绿化隔离带，在拆迁过渡期，建议采取三项措施：限制大车通行，交警24小时值班；小车限速，禁鸣喇叭；在楼前安装隔音板。如果效果不好，大家可以随时来找我！”话音刚落，接待室内掌声响起。

    零距离地倾听，实实在在地解决。为确保大接访活动取得实效，唐山市委在接访开始前专门召开了常委扩大会议，明确要求接访领导要认真倾听、以诚相待，对每一位上访者的合理诉求当即予以解决；对于那些不能及时解决的，要耐心解释，让上访者心悦诚服，满意而归。

    在接访现场，笔者看到很多感人的细节：一箱箱矿泉水、一桶桶绿豆汤，供候谈群众随时取用；来访者由专门的工作人员热情引领；每次接访结束，市领导会起身离座，走到来访群众面前与他们握手话别……进去前还忐忑不安的高洪江从接待室出来后满意地说：“从接访的态度就可以看出，领导们是真心想了解群众疾苦，真心想为老百姓排忧解难。”

    居住条件恶劣、房屋危旧不堪、企业退休教师归属地方后数年未足额领取养老金、住了近10年的房子领不到房产证……不少困扰市民已久的大事小事，经过市领导的协调，或迎刃而解或得到满意的回复，上访群众拍手叫好。

    据了解，唐山市将把市领导大接访活动作为一项制度延续下来，并按照“上延下扩”原则，自即日起，从市级到县乡村，全面开展大接访工作。(王琳 汤润清)