9月2日,2008年北京奥运会、残奥会机场运行指挥中心召开第七次指挥长会议。交通运输部副部长、民航局局长李家祥出席并传达了中央领导对奥运航空运输保障的有关批示和讲话精神,要求各保障单位按照“两个奥运,同时筹备,同样精彩”的原则,继续提供优质高效的服务,实现“平安奥运”的目标。
截止8月28日,民航系统共保障涉奥航班4847架次,保障涉奥旅客73739人次,国家元首及贵宾进出港3217人次。从8月29日转入残奥会航空运输保障阶段,8月30日开始进入残奥会代表团抵达高峰,截止到9月2日,共保障残奥航班336架次,残奥大家庭成员5438人次,其中轮椅运动员教练员1272人,导盲犬3只。
李家祥强调,各相关保障单位要认真领会中央领导对民航工作的鼓励和要求,在做好残奥航空运输保障中把握好四个环节:
一是坚持安全第一的方针。在奥运会到残奥会保障工作的转换之际,各保障单位思想上要高度重视,工作上要落实到位,安全上要克服麻痹、自满、厌倦情绪,针对残疾人保障特点,确保从空中到地面相关服务流程的安全。
二是体现人文关怀。各保障单位根据各自的岗位特点,充分展示对残奥大家庭成员的人文关怀,比如安检提出“保障安全,尊重隐私,尊重人格”的工作原则就很好,要体现两个奥运同样精彩,就是要为残疾人旅客提供温馨周到的服务。
三是注重细节服务。细节决定成败,细节服务是构成整个优质、高效保障的基础,无论是服务质量、人文关怀,还是安全保障都体现在细节服务的提供上,满足广大残疾旅客进出机场的服务需求。
四是要团结配合。奥运航空运输保障需要多单位配合,多部门协作,大家思想上要高度统一,行动上要积极主动。只有各保障单位加强沟通和协调,统筹处理保障中出现的问题,才能达到整体的服务保障效果。