为及时、有效处置突发大客流及旅客列车大面积晚点等突发事件，提高应急反应能力，迅速恢复旅客列车正常运行秩序，铁道部近日制订突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案。

    这项应急预案包含组织指挥体系及职责、预防预警、应急响应、应急保障、培训和演练等内容，适用于国家铁路及国家铁路控股的合资铁路因突发大客流或旅客列车大面积晚点引发的旅客大量滞留以及旅客列车运行秩序和车站工作秩序受到严重影响时的突发事件。

    应急预案规定，突发大客流及旅客列车大面积晚点应急响应分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三级。启动I、II级应急响应时，站段（列车）每30分钟向铁路局有关部门报送一次，铁路局各部门每小时向铁道部相关部门报送一次，重要情况随时报告。各铁路局将积极采取措施，建立健全本单位客流突发和旅客列车晚点应急处置预案和工作机制，明确责任部门，完善组织网络建设，提高快速反应能力。

    针对突发大客流及旅客列车大面积晚点的情况，铁道部要求各铁路局客运部门做好随时加开临客的准备，必要时可启用备用动车组、备用车底顶替晚点车底。如本局备用车体不足，应及时向上级部门请求调用外局备用车体支援，确保始发旅客列车正点，迅速输送在站滞留旅客。

    突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案要求铁路客运部门按照“早发现、早报告、早处置”的原则，做好客流信息的日常调查收集、分析、处理工作，加强日常特别是春运、暑运、节假日、黄金周期间和季节性农民工客流及大型活动前的客流动态统计、分析和预测，提前做好客流计划和运能调整，努力减少旅客列车晚点和旅客滞留现象。