12月19日，辽宁省政府在沈阳召开供暖现场会，要求建立完善的供暖应急机制、投诉应诉机制，切实做好今冬明春供暖工作。

    今年辽宁省的供暖工作，在省委、省政府的高度重视下，在省财政厅、省物价局、公安厅、交通厅、煤管局、沈阳铁路局及省内六大煤矿积极配合和大力支持下，经过各级政府、供暖主管部门和供暖企业的不懈努力，目前全省供暖工作开局良好，运行平稳，供暖储煤、收费、困难群体保障等情况均好于往年。截至12月10日，全省14个省辖市供暖面积已达5.46亿平方米。采暖收费110.56亿元，平均收费率80.7％，同比增长3.5个百分点。全省已建立供暖调节资金7.85亿元，是建立供暖专项调节资金以来最多的一年。各市政府共储备供暖应急煤炭66.66万吨、应急资金3.59亿元，建立应急队伍132支。全省城市低保户、低保边缘户全部开栓供暖。全省供暖设备设施运行良好。

    省政府要求，加强管理、进一步完善应急预案和投诉应诉机制体系的建设。各市政府供暖主管部门要根据紧急事件、紧急事故、其他紧急情况的影响程度，确定相应的处置程序，并有计划地做好预案的演练。要切实加强供暖信访投诉应诉体系建设，各市党政一把手要作为信访第一责任人，要亲自过问和部署落实信访工作，对于群众投诉要耐心接待，认真办理，能解决的问题立即解决。要切实抓好供暖应急队伍建设，切实加强物资保障能力建设，切实加强值班和信息报告制度。各市要落实责任，进一步抓好储煤，确保持续供暖。进一步抓好困难群体供暖保障，确保不让一个困难群众受冻。要抓责任落实，确保供暖质量和服务上水平，让全省城市居民过一个温暖的冬天。(记者 刘佳)