毗邻广东省的湖南永州市蓝山县消费者，如果通过当地的12315投诉长沙某超市，其投诉信息经省工商局12315指挥中心确认后，马上可以转到长沙这家超市辖区的工商所，由工商所人员进行处理……随着1月6日下午湖南省工商管理系统12315行政执法体系网络新系统的开通，这一切成为现实。

    湖南省工商管理系统12315行政执法体系网络新系统，是按照“统一标准，整合资源，扩大功能，优化流程，信息共享”的原则，建成的一个全省各级工商部门省、市、县、所四级纵向贯通，工商机关内部各业务机构横向联动，遍及城乡的统一、规范、高效、权威的12315网络新系统。

    湖南省工商局12315指挥中心主任伍作法介绍说，目前全系统已建成省级12315指挥中心1个，市级12315指挥中心14个，县级12315消费者申诉举报中心140个，工商所12315消费者申诉举报站989个，社区、商场、企业、学校、景区、农村等12315联络站36663个。与此同时，各级12315机构还研究制定12315工作制度，明确工作职责、受理范围、处理程序、工作要求等，提高了12315依法行政水平。

    12315是工商机关受理消费申诉举报，调解消费纠纷，查处侵权案件，加强市场监管，保护消费者合法权益的维权热线。自2000年湖南省第一个12315消费者申诉举报电话在长沙市工商局正式开通后，通过几年的发展，已形成了“一个中心，分级执法”的行政执法网络，与政府其他行政部门的联动协作网络，与消费者委员会、行业协会、各大型商场、农村乡镇的社会维权网络，在维护消费者合法权益、打击假冒伪劣、维护市场秩序等方面发挥了重要作用。

    9年来，全省12315机构共受理电话咨询31.09万人次，受理和处理消费者申诉举报8.52万余件，为消费者挽回经济损失109亿元。