2009年全国铁路春运即将全面展开，为更好地落实以人为本要求，打造和谐春运，切实解决好人民群众最关心、最现实、最直接的问题。铁道部、各铁路局分别成立春运办公室，并设专门电话接待旅客投诉。

    为更好地利用资源、提高效率、方便旅客，铁道部请广大旅客尽量按照属地原则进行投诉。各春运办公室对春运投诉电话将实行24小时值守，首问负责，热情接待，妥善处理，欢迎广大旅客予以监督。