“如发生航班延误时，每30分钟向旅客通报一次动态信息，保障旅客的知情权。”近日，国内11家航空公司和上海机场2家航空服务公司，在建立“上海国内航空消费维权联席会议”的同时，向社会公开作出了上述承诺。

    2010年上海举办世博会期间，预计吸引7000万人次的参观者，进出上海机场的客流量预计将达到1680万人次。近几年来，因航班延误、行李丢失等引起的消费争议时有发生，为能快速妥善地解决消费争议，切实维护消费者的合法权益，使上海成为更受消费者欢迎的城市，由市工商局机场分局、市消保委空港办、国内各大航空公司和上海机场航空服务公司共同携手，在浦东、虹桥两大机场建立了航空消费维权工作机制。推出的“迎世博”服务措施包括：

    ■建立健全受理旅客投诉的工作机制、操作流程和相应的规章制度，向旅客公布投诉电话。做到24小时受理旅客投诉，3个工作日内联系旅客，15个工作日内做出处理。

    ■旅客在航空公司办票柜台办理登机手续的等候时间，头等舱不超过5分钟，公务舱不超过7分钟，经济舱不超过20分钟。建立爱心通道，协助老弱病残人员办理手续方便登机。

    ■当航班确定变更、取消后，航空公司应尽早通知销售代理和旅客，协助旅客做好变更、改签或退票等后续服务工作。当航班延误时，及时将有关信息告知旅客，每隔30分钟向旅客通报一次动态信息。

    ■由于航空公司原因造成延误，航空公司根据相关规定，积极采取措施，妥善做好后续服务工作。

    ■航班到达之后，从旅客出舱门起，停靠登机桥的航班20分钟之内交付第一件行李，停靠远机位的航班25分钟之内交付第一件行李。（记者 田玲翠）