为加强外省旅行社驻鲁办事处、代表处、联络处的管理，维护旅游市场秩序，保障旅行社和广大游客利益，山东省旅游局依据《旅行社条例》的相关规定，于2009年10月14日出台了《外省旅行社驻鲁办事处管理办法》。《办法》明确规定了办事处的定义、资质、业务范围、备案程序、罚则等相关内容。

    具体内容如下：1、外省旅行社驻鲁办事处、代表处、联络处(以下简称办事处)是指外省旅行社在山东境内设立的从事旅游宣传促销、协调联络、售后服务等工作的办事机构。2、设立办事处的旅行社应当是具有法人资格的旅行社。3、办事处应当拥有固定的办公场所和必要的办公设施。4、办事处可以开展以下业务：代表设立社，与其合作的旅行社签订旅游合同；代表设立社，为游客购买机(车、船)票、组织游客登机(船)等；代表设立社处理旅游纠纷与投诉；代表设立社办理其他非经营性旅游业务。5、办事处不得有以下行为：面向游客直接开展组团业务；代表其他旅行社或经营单位从事旅游业务；以个人名义从事旅游业务；其他违反《旅行社条例》及相关法规的活动。6、各市旅游质监部门负责对办事处备案。7、办事处备案时须向当地旅游质监部门提交如下材料：设立社对设立办事处的申请书；设立社所在地市级以上旅游质监部门对设立社资质的证明；设立社出具的责任担保书；设立社的《旅行社业务经营许可证》和《营业执照》副本；办事处负责人的居民身份证。8、办事处经审核备案后，由旅游质监部门在媒体或旅游网上予以公布。9、办事处备案一年后应当重新备案。10、旅行社与未备案的办事处开展旅游业务的，依照《旅行社条例》及其细则予以处罚。

    此外，山东省旅行社在省内其他城市设立的办事处的管理也适用本办法。（于灏　刘英）