来源：工业和信息化部网站
2010年3月12日，工业和信息化部在北京召开2010年通信服务座谈会，座谈会以“规范服务、放心消费”为主题，总结2009年通信行业“服务社会、服务民生”主题活动开展情况，部署2010年通信服务以及行风建设重点工作，同时针对近期社会广为关注的服务质量改进、网络扫黄等问题，以及工业和信息化部组织开展专项治理活动的重要举措和阶段性成果进行了专题座谈。中央纪委驻工业和信息化部纪检组组长、部党组成员、部行风建设领导小组副组长郭炎炎出席会议并做重要讲话。
工业和信息化部相关司局和直属单位、国资委、全国电信用户委员会、中国消费者协会、邮电企业协会、3家基础电信企业和7家增值电信企业、相关媒体单位的代表约100人参加了会议。会议由部电信管理局副局长刘杰主持。
郭炎炎在讲话中指出，2009年通信行业认真贯彻落实党中央、国务院的决策部署，坚持服务经济、服务社会、服务民生，克服重重困难，加快发展改革步伐，顶住国际金融危机冲击，保持了平稳较快发展，深化电信体制改革取得新进展，3G和TD发展取得实质性突破。与此同时，加强和改善电信服务方面也成效显著：一是服务质量监管和用户权益保护相关工作得到加强，二是电信资费监管取得明显成效，三是农村通信发展和信息化建设取得新进展，四是网络环境治理稳步推进。对今年的通信服务工作，郭炎炎提出了明确要求：第一，要充分认识到新形势下加强和改善通信服务，是适应新的市场环境、推进加快转变发展方式、促进行业持续健康发展的需要，是维护社会和谐稳定的需要，要进一步增强做好工作的紧迫感和责任感；第二，要统筹兼顾、突出重点，加强通信服务监管，持续提升通信服务水平，深入开展整治互联网和手机网络淫秽色情专项行动，加大电信服务质量监督检查和用户权益保护力度，加快推进农村通信发展和信息化建设，继续推进信息无障碍事业；第三，要进一步完善沟通协调机制，加强与行业内外、社会各界的沟通协作，广泛听取意见，发挥各方作用，形成合力共同做好通信服务工作。
会上，工业和信息化部行风建设领导小组办公室主任黄文玉介绍了工业和信息化部组建涵盖工业领域及信息通信行业行风建设机构的总体情况，通报了２００９年机关作风建设、行业作风建设以及专项治理和检查等方面工作的成效和２０１０年的工作思路，并对通信行业行风建设提出了要求。
工业和信息化部电信管理局局长韩夏在会上做了题为《规范服务，营造用户放心的通信消费环境》的主题报告。韩夏介绍，去年通信行业以“服务社会、服务民生”为主题，扎实推进服务工作，各方面取得积极成效。电信服务水平稳中有升，3G和TD建设及市场发展进展顺利，净化网络环境初见成果，违规经营行为得到依法处置，农村电信普遍服务取得新进展，圆满完成国家各项重大活动的通信保障。今年，通信行业将开展“规范服务，放心消费”主题活动，持续加强和改进电信服务质量。一是加快推进TD等3G的发展，完善网络覆盖、扩大应用领域、丰富业务种类；二是深入开展手机淫秽色情专项治理工作，狠抓治理方案各项措施的落实到位和稳固有效；三是加强监督检查，查处市场违规行为；四是重点解决服务热点和难点，营造用户放心的电信消费环境；五是开展村村通工程和信息下乡活动，全面实现农村通信“十一五”规划目标。
全国电信用户委员会主席戚维明在会上介绍了２００９年全国电信用户委员会赴各地的营业窗口检查、现场用户访谈、基层电信企业座谈、3G服务调研、用户意见建议征询等一系列活动开展情况，他对电信企业改进服务所做的多方努力表示肯定，对服务水平的逐年改善表示欣慰。他在讲话中提出今年全国电信用户委员会将做好四方面工作：一是坚持开展建议征询活动，为政府和企业献计献策；二是加强与电信运营商的沟通交流；三是开展专题调研工作，为政府和企业决策提供参考；四是关注电信服务中的新矛盾、新问题，及时反映用户呼声。
国资委、中国消费者协会、中国通信企业协会相关负责人也在大会上发言，他们肯定了过去一年电信服务方面取得的成绩，对下一步进一步搞好通信服务提出了希望和建议。
3家电信企业负责人和增值电信企业的代表在会上做主题发言。中国电信集团公司副总经理杨小伟介绍了他们服务社会，积极推动信息化建设，促进经济社会发展，承担通信普遍服务义务，积极推进农村信息化建设的主要做法和今年的各项举措。中国移动集团公司副总裁李跃向与会者报告了他们深入开展“满意100”行风建设和服务提升主题活动，推出六大便捷服务措施，集中开展垃圾信息治理和手机网络扫黄专项行动。中国联通副总经理赵继东汇报了他们服务社会、关注民生，履行企业社会责任以及2010年服务工作思路和安排。百度公司副总裁王湛介绍了客户推广服务及内容管理情况，表达了要继续以人为本，服务客户，切实维护消费者利益的决心。
会上，中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿宣布了2009年度全国电信用户满意度测评结果。
会议由工业和信息化部主办，部电信研究院和人民邮电报社承办。
