10月21日，陕西保监局、陕西省保险行业协会联合召开新闻发布会，正式向社会公布《机动车保险理赔服务规范标准》。

    据了解，《机动车保险理赔服务规范标准》自9月1日起已在全省范围内实施。《标准》对接报案受理、查勘定损、理算审核、支付赔款以及特殊案件处理等各个理赔环节的人员设施配备、文明用语规范、环节处理时效等方面向各财险公司做出了明确的规范化要求。要求省内19家财险公司须建立365天×24小时接报案和理赔查勘制度；应保证每个工作日8小时受理客户理赔资料、理赔咨询，为客户提供事故处理指导服务；接到客户现场报案后，应在10分钟内完成调度并将查勘人员姓名、联系方式通过电话、短信、电子邮件等形式告知客户；原则上查勘地点在西安市市区三环路内、各地市所在城区内的，40分钟内到达现场查勘，查勘地点在西安市市区三环路外的，1小时内到达现场查勘，如因交通堵塞、意外事故等不可抗力导致时间延误，应事先与客户充分沟通；除保险合同另有约定外，保险公司在收到客户提交的真实、有效、完整的案件索赔材料后，对属于保险责任的，自与被保险人达成赔偿保险金协议之日起，赔款金额在2000元（含）以内的，在1日内支付赔款；赔款金额在10，000元（含）以内的，在3日内支付赔款等。（记者 李毅利）