为深入开展“迎世博迎亚运讲文明树新风•文明服务央企先行”活动，10月20日-22日，国资委宣传局副局长韩天率领检查组到上海对部分中央企业窗口单位开展迎世博讲文明树新风•文明服务央企先行活动的开展情况进行检查。检查组一行认真听取了中国石油、中国石化、中国电信、中国移动、中国联通、国家电网、国航、东航、港中旅等企业的汇报，实地考察了这些企业驻沪窗口单位开展“迎世博迎亚运讲文明树新风•文明服务央企先行”活动的情况，并与基层干部职工进行了座谈。

    “迎世博迎亚运讲文明树新风•文明服务央企先行”活动开展以来，得到了中央企业的积极响应。各单位高度重视，认真组织，紧密围绕中心，突出行业特点，以“规范服务、优质服务、诚信服务、满意服务”为主要内容，广泛开展职业道德、行为规范和操作规程的学习实践活动，为世博会的成功举行做出了应有的贡献。上海市电力公司将开展“文明服务央企先行”活动、服务世博与加强企业基层管理结合起来，广泛开展“世博先锋活动”、“迎世博保供电”劳动竞赛，以“24小时自助服务，同城异地业务受理”特色服务，打破供电区域限制，为客户提供跨区域便捷服务，通过提升服务质量来保障供电，确保园区内城市最佳实践区的安全用电，确保园区外30家涉博重要客户“四个百分百”（隐患督查率100%、隐患告知率100%、隐患备案率100%、隐患督导率100%），确保95598热线畅通，确保整个上海地区负荷管理系统正常运行，全力保障世博会。东航上海保障部以服务世博为契机，将“文明服务央企先行”融入到世博服务、融入到创先争优活动当中，制定14项标准全面提升世博服务，设立“世博专柜”，全面兑现世博承诺。中国石化上海石油分公司成立了活动领导小组，制定了活动方案，并且统一印制“文明服务央企先行”标识胸徽，要求所有加油站、油库和润滑油商店员工佩戴，动员员工人人参与；结合活动要求，创新思路，将规范服务与员工的绩效考核结合，对窗口服务步骤进行规范梳理，明确了加油站服务操作“八步法”、非油品销售“六步法”，为活动的顺利开展打下坚实基础。

    窗口单位结合自身行业特点，创新活动形式，有特色、有亮点，向世博会展示了中央企业的风采。中国联通上海市分公司以“真诚服务，满意在沃”、“世界在您眼前，我们在您身边”为目标，围绕“差异化、人性化、便捷化”服务标准，开通多语种热线服务、世博信息服务、爱心无障碍等服务。国航上海分公司从内部挖潜，竞聘选拔16名业务娴熟的乘务长，充实团队管理队伍，择优选拔13人率先试行高端旅客客户经理制，提高了服务品质。中国石油上海销售公司在世博期间开展世博微笑服务活动，通过开展评选百名“微笑服务之星”，提高员工服务水平和精神面貌，设置标准的uSmile形象墙，全铝塑包装的整体站房，积极稳妥的市场保供，优质清洁的油品资源，热情周到的客户服务，细致得力的安保措施，展示了中国石油的品牌形象。

    “迎世博迎亚运讲文明树新风•文明服务央企先行”活动在提升各窗口单位服务水平的同时，达到了内聚员工、外树形象的目的。上海电信张杨路营业厅世博会期间为外地客户提供业务咨询、跨域业务办理累计达3106人次，深受客户好评，获得上海市世博服务卓越奖。中国移动上海公司成立了世博保障三级指挥体系，确保世博期间7*24小时通信服务万无一失，还在园区内开展“红马甲”流动服务将贴心服务辐射整个园区，公司整体服务得到世博局及游客的一致认可。港中旅上海东方中旅结合实际开展“助力世博迎亚运、文明服务我先行”活动，接受世博局礼宾部的礼宾官任务，代表世博局接待外国贵宾，圆满完成6000多批次重要贵宾的接待任务，提升了“CTS红五星”品牌形象，展示了中国人民热情好客、文明礼貌的风采，为国家争了光，为港中旅赢得了荣誉，实现了社会效益与经济效益的双丰收。