公用服务行业有哪些行业潜规则？消费者投诉热点是否得到改善？3日，湖北省发布公用服务行业满意度调查结果。6月至9月，湖北省消费者委员会在全省范围内发放问卷，调查通信、电力、保险、银行、有线数字电视等5个公用服务行业，对消费者投诉的热点问题的改正情况。

    湖北省消委介绍，以入户调查的方式，他们共发放调查问卷26000份，收回有效调查问卷23199份。被访对象中，企业白领、公务员、工人、个体业主各占20%，农民占15%，学生占5%。

    调查结果显示，供电企业满意率39.1%，通信企业满意率33%，有线（数字）电视企业满意率29.4%，银行企业满意率25.3%，保险企业满意率23.1%；同时，这五大行业的不满意率分别为6.2%、10%、10.6%、13.8%和15.1%。