从11月份开始，各铁路局已按照铁道部统一部署，及早着手，在保证全面完成今年运输经营任务的同时，扎实做好2011年春运各项准备工作。随着2011年春运日益临近，铁道部要求各铁路局在本月底前完成各项准备工作，全力以赴迎接2011年春运到来。

    尽管有一批新线路和新装备投入运用，运能有所提升，但铁路总能力仍满足不了运输需求，加上旅客对铁路的期望值越来越高，2011年铁路春运压力依然很大。对此，各铁路局要深入开展客流调查预测，准确把握客流变化规律，合理确定春运加开旅客列车的总体方案，并充分发挥高铁优势和效应，统筹安排，实现在能力安排上好于2010年春运的目标。

    铁道部要求，各铁路局要在本月底前做好设备、人员等各项准备工作。车辆部门要确保所有动车组列车及客车在2011年春运到来前全部检修到位，统一调配春运用车，最大限度地挖掘车辆潜力；对春运加开旅客列车抽调的值乘人员，各铁路局要以应知应会和应急处置为重点，开展相关培训，实行持证上岗。

    2011年春运，铁路部门将进一步完善相关便民利民措施，提升春运服务质量。铁道部运输局已着手启动电话订票及部分地区实名制售票的前期准备工作，原则上有条件的铁路局都要开办电话订票，已经开办的要进一步增加电话门数，简化办理程序，更加方便旅客购票。各铁路局要积极开动脑筋，多出便民利民措施，更好地服务广大旅客。（记者 张依）