为扎实抓好“三个建设年”和“四帮四促”活动，贵州省委办公厅、省政府办公厅日前印发了《关于设立“首问责任”窗口和“服务接待”窗口的工作方案》，旨在设立“首问责任”窗口和“服务接待”窗口，进一步整合服务资源、简化办事程序、提高行政效能、加强监督管理，探索建立优质高效的投资服务体系，做到“找得到门、见得到人、办得了事。”

    设置“首问责任”窗口(或“服务接待”窗口)，是各部门各单位提供受理、办理行政审批和服务事项或接待、答复咨询人员等服务的一项具体措施。“首问责任”窗口的主要功能：一是接受咨询。认真履行党务政务公开、提供党务政务信息的义务，及时、主动公开本部门本单位依法管理的经济发展信息及有关党务政务信息，特别是与投资事项有关的党务政务信息；负责为工作对象、服务对象特别是投资者提供政策、法规、办事程序和其他有关事项的咨询。二是协调督促。根据工作对象、服务对象所办事项，帮助联系有关处(科)室及承办人；协调和督促承办处(科)室或承办人认真办理行政审批和服务事项；根据需要承担承办处(科)室与工作对象、服务对象之间的联系和反馈工作，促进申办事项的办理。三是收集意见。收集、整理工作对象、服务对象对本部门本单位服务工作的意见建议，对相关处(科)室和工作人员开展服务工作情况进行分析评估，定期向党委(党组)提出加强和改进本部门本单位服务工作的建议。“首问责任”窗口还将提供指导功能。一次性告知办理有关证照手续及审批事项的依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料等。

    省委作风建设年活动领导小组办公室负责人介绍，按照“具有行政审批以及面向基层和群众服务的部门和单位设立‘首问责任’窗口，其他部门和单位设立‘服务接待’窗口，切实开展服务”的要求，各级机关及事业单位按照职能职责设立“首问责任”窗口或“服务接待”窗口；学校、企业机关结合工作实际确定设立“首问责任”窗口或“服务接待”窗口。

    据悉，贵州各地各部门“首问责任”窗口建好后，要将建好、管好、用好“首问责任”窗口，切实提供优质高效的服务，作为不断优化投资环境，努力抓开放、抓机遇、抓发展的一项重要的经常性工作，长期坚持，认真抓好。