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邮政局通知要求保障快递服务质量维护消费者权益
中央政府门户网站 www.gov.cn   2010年12月31日   来源:邮政局网站

    近期,媒体曝光个别快递公司在分拣现场“暴力分拣” 造成快件破损,严重损害了消费者权益。为加强快递市场监管,维护消费者合法权益,12月31日,国家邮政局下发通知,要求各地邮政管理部门按照《国家邮政局关于做好旺季期间快递服务督导工作的通知》和《关于做好2011年元旦、春节有关工作的通知》精神,督导企业做好快递服务工作,保障服务质量。

    通知强调,要督促快递企业总部加强对所属品牌企业的管理,严格要求所属企业和网点按照规范的操作流程,认真做好快件揽收、分拣和投递工作,严禁出现野蛮装卸和分拣扔件等问题。要加强监督检查,发现企业有损害消费者权益的行为,坚决依法查处。

    通知要求,各地邮政管理部门要指导各快递企业总部安排好元旦、春节期间的快递服务工作,节日期间要安排人员职守,保障快件揽收、投递等工作的正常进行,严禁出现积压快件等问题。

    通知强调,要督导快递企业切实做好用户投诉受理工作。各企业要保障用户投诉渠道畅通,及时妥善处理用户反映的快递服务问题。各地邮政管理部门要加强对企业投诉受理电话的抽查,发现问题责令企业改正,并依法处罚。

    通知强调,快递企业在经营许可期间停止经营的,应依法向当地邮政管理部门报告,交回快递业务经营许可证,并按照规定妥善处理好未投递的快件,不得擅自停收或停投快件。

 
 
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