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2010年陕西旅游服务质量游客满意度调查结果出炉
中央政府门户网站 www.gov.cn   2011年01月10日   来源:陕西日报

    日前从陕西省旅游局获悉,2010年陕西省旅游服务质量游客满意度调查结果出炉:根据陕西省11个市(区)旅游质监机构在本辖区通过实地现场抽样和在景区(点)、饭店对游客的满意度调查以及陕西旅游网上调查数据统计分析,游客反映满意度高的是旅行社服务和娱乐购物以及车辆状况,对餐饮行业满意度反映偏低。

    2010年陕西省各地市(区)共发放旅游服务质量游客满意度调查表5500份,回收5500份,回收率100%。数据分析显示,游客反映满意度高的是旅行社服务和娱乐购物以及车辆状况;比较满意的是旅游景点、导游服务、司机服务和住宿项目;游客对餐饮行业满意度反映偏低,对旅游饭店服务很满意的没有。

    针对调查结果,陕西省旅游局将进行调查研究,分析旅游饭店和餐饮业服务质量存在的问题及原因,加强行业管理和人员培训,提升服务质量,提高陕西省旅游服务质量满意度。

 
 
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