2011年春节期间，重庆市工商局12315综合指挥调度中心共受理消费者申诉、举报、咨询1410件，与去年同期相比减少30.18%。

    一、受理申诉的主要情况。春节期间共处理申诉97件，同比减少37.42%。其中：商品消费类83件，占申诉总量的85.57%；服务消费类14件，占申诉总量的14.43%。商品消费类中，排名前三位的消费类型分别为通讯产品、家用电器、食品，分别占申诉总量的22.89%、21.69%和16.87%。服务消费类中排名前三位的消费类型分别为餐饮和住宿服务、销售服务、美容美发和洗浴服务，分别占服务申诉总量的35.71%、21.43%和14.29%。

    二、受理举报的主要情况。春节期间共处理举报32件，同比减少67.68%。其中商品类举报20件，占受理总量的62.50%；服务类举报12件，占受理总量的37.50%。商品类举报中排名前两位的消费类型为食品、通讯产品，分别占商品举报总量的45%、10%。服务类举报中排名前两位的消费类型为销售服务、餐饮和住宿服务，分别占服务举报总量的66.67%和16.67%。

    三、接受咨询的主要情况。春节期间共处理咨询1281件，同比减少27.38%。其中：商品咨询620件，占咨询总量的48.40%；服务咨询661件，占咨询总量的51.60%。咨询热点中排名前三位的分别是交通运输服务、餐饮和住宿服务、通讯产品，分别占咨询总量的13.35%、8.51%和8.43%。

    四、申诉举报热点。今年申诉、举报和咨询涉及的商品品种主要是手机和食品，涉及的问题则主要集中在售后服务、质量、价格、合同、商标等方面。目前所有申诉、举报都已经及时分流到各区县工商（分）局，由经营者所在地工商所调查处理，所有咨询均得到了市工商局12315中心工作人员的妥善答复。在春节长假期间，市工商局12315中心接到了大量关于公路客运服务、餐饮和住宿服务方面的咨询。对此，市工商局12315中心工作人员已经及时告知消费者向道路运输管理、卫生和旅游部门反映问题，并提供了相关部门的公开电话。