2月15日－16日，国家邮政局召开研讨会，邀请邮政管理部门、快递行业协会、电子商务运营商、快递服务研究领域的专家和快递企业的负责人一起，共同探讨快递“春运”以及快递业务旺季服务保障等问题。国家邮政局苏和副局长出席会议，并对做好快递旺季服务工作提出了要求。

    研讨会上，与会专家从政府、企业、行业协会等不同的角度就如何进一步改进快递服务质量提出了很好的意见和建议。国家邮政局相关部门表示将对这些意见建议进行梳理，结合行业实际情况形成具体措施，用于指导快递服务的运营和生产，提高业务高峰期的应对能力，改善消费者对快递服务的体验。

    与会专家认为，快递“春运”关系到亿万用户的切身利益，关系到社会和谐和民生问题，应高度重视、认真组织。要努力研究和把握快递“春运”和旺季时期快递业务量变化的内在规律，建立健全快递服务保障应急机制。要督促指导企业安排好快递高峰期的生产和运营，重点企业要制订应急预案，增加网络能力，合理调配人力资源，主动承担相应的社会责任。要加强与电子商务运营商协调沟通，有效缓解网络“促销”与快递“爆仓”之间的压力。要加强运行预警监测，加强信息沟通，及时向社会发布快递业务量变化信息，加强协调运力保障。

    国家邮政局要求，邮政管理部门、快递企业以及各有关单位，要协同合作，共同做好快递服务，真正使“小快件、大民生”的理念落到实处，为建设和谐社会做出应有的贡献。