3月29日，铁道部创先争优活动领导小组办公室发出 《关于进一步深化铁路客货服务窗口单位创先争优活动的通知》，要求铁路客货服务窗口单位党组织自觉体现 “人民铁路为人民”的宗旨，进一步深化创先争优活动，进一步深化和完善客货服务措施，提高客货服务质量，不断满足人民群众对铁路服务工作的新要求、新期盼。
《通知》指出，服务人民群众是深入开展创先争优活动的一个重要目标，也是检验活动成效的基本标志。认真组织与人民群众联系紧密的窗口服务单位开展创先争优活动，对实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益，落实好 “以人为本”要求，突出服务人民群众的目标具有十分重要的意义。铁路作为窗口服务行业，必须把服务人民群众作为创先争优活动的一个重要出发点和落脚点。
《通知》要求，客货服务窗口单位要针对经济社会发展对铁路客货运输服务的新要求和人民群众的新期盼，进一步深化和完善客货服务各项措施，进一步规范服务标准和服务内容，作出公开承诺。各级党组织要定期组织对党员履行承诺情况开展群众评议和领导点评。各单位要充分发挥客货服务中心的作用，不断拓展便民利民措施，让人民群众得到实实在在的实惠。
《通知》要求，部属单位创先争优活动领导小组办公室要认真落实部党组决策部署，进一步优化活动载体，丰富活动内容，创新服务形式。要紧扣 “三保一促”主题，把确保人民群众生命财产安全作为服务人民群众的首要前提；把注重实效，促进铁路科学发展、和谐发展、可持续发展作为创先争优活动的首要任务。要组织窗口单位党组织和广大党员开展党内品牌工程创建活动，打造一批在本单位具有广泛影响力的铁路服务知名品牌，带动客货服务质量的全面提升。（记者唐克军）
